디바이스 tmp 문제로 오피스 로그인 안됨

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친애하는 @홍진혁[ 학부휴학 / 지구환경과학과 ],

마이크로소프트 Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.저희 포럼은 공개 플랫폼이므로, 질문 설명에 귀사 도메인 이름을 포함하도록 질문을 수정할 예정입니다. 개인정보 보호를 위해 다음번에 오류나 기타 정보를 게시하실 때는 이러한 개인 정보 또는 조직 정보를 가려주시기 바랍니다.

귀하의 설명에 따르면, 기기의 TPM (Trusted Platform Module) 문제로 인해 Microsoft 365 앱에 로그인할 수 없는 것 같습니다.

이 오류는 일반적으로 TPM(Trusted Platform Module)에 오류가 발생했거나 TPM이 초기화되었을 때 발생합니다. TPM이 초기화되면 시스템은 보안 로그인에 필요한 키셋을 잃게 됩니다. 또한 설치에 사용된 이미지(sysprep 이미지)가 올바르게 구성되지 않은 경우에도 발생할 수 있습니다.

더 자세한 정보를 원하시면 Microsoft Entra 하이브리드 조인 디바이스 문제 해결

다음은 시도해 볼 수 있는 몇 가지 제안입니다.

BIOS 또는 Windows 설정에서 TPM을 초기화하지 마십시오.

TPM이 초기화된 경우, 특히 회사 계정이 여러 개인 경우 계정을 제거했다가 다시 추가해야 복구할 수 있습니다.

Sysprep 이미지를 생성하는 데 사용된 컴퓨터가 Microsoft Enterprise(Azure AD)에 가입 또는 등록되어 있지 않은지 확인하십시오.

더 자세한 지침은 여기를 참조하십시오.

더 자세한 내용은 이 기사를 참조하십시오. TPM 문제 해결

그동안 참고하실 수 있는 몇 가지 문제 해결 단계를 아래에 안내해 드립니다.

AAD 브로커 캐시 지우기

다음 경로로 이동하세요.

%LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

캐시 내용을 삭제하고 장치를 다시 시작하세요.

회사 계정을 다시 연결하세요

설정 > 계정 > 회사 또는 학교 액세스로 이동합니다.

계정 연결을 해제한 후 다시 추가하세요.

제공된 정보가 기대에 부응하기를 바랍니다. 추가 질문이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

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