authenticator 앱에서 '다단계 인증을 완료할 계정을 찾는 동안 오류가 발생했습니다. 계정을 다시 추가해야 할 수 있습니다.'라는 문구가 뜹니다.

이 메시지는 자동으로 번역되었으므로 일부 문구에 사소한 오류가 있을 수 있습니다. 또한, 저희 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하고 있으므로, 스크린샷은 영어로 표시됩니다. 양해해 주셔서 감사합니다! 

안녕하세요 @시은 박,  

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다.  

Microsoft Authenticator 문제로 인해 계정에 로그인할 수 없다는 점과 관련하여, 상황을 더 잘 이해하고 효과적으로 도와드리기 위해 몇 가지 간단한 질문을 드리고자 합니다.  

먼저, 현재 사용자가 일반 사용자(End User) 인지 아니면 관리자(Admin) 인지 알려주실 수 있을까요?  

만약 일반 사용자라면, 관리자에게 Microsoft Entra 관리 센터에서 MFA 설정을 재설정해달라고 요청하시는 것을 권장드립니다.  

관리자는 다음 절차를 따라 MFA 세션을 취소하고 재등록을 요구할 수 있습니다.  

1. 관리자 계정으로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다. 
2. 사용자(Users) 로 이동합니다. 
3. 영향을 받은 사용자 계정을 선택합니다. 
4. 인증 방법(Authentication methods) 을 엽니다. 
5. 세션 취소(Revoke sessions) 를 선택합니다. 
6. MFA 재등록 요구(Require re-register MFA) 를 선택합니다. 
7. 변경 사항을 저장(Save) 합니다. 

Microsoft Entra 관리 센터에서 MFA 세션 취소 및 재등록 요구  

관리자에게 아래 문서를 함께 전달해주시면 상황을 더 쉽게 이해하는 데 도움이 됩니다:   Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn  

또한, 조직 내 Global Admin이 누구인지 확실하지 않다면, 아래 문서를 참고하여 확인할 수 있습니다:   어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원  

다시 한 번 시간 내주셔서 감사드리며.

기다려주셔서 진심으로 감사드리며, 언제든지 도와드릴 준비가 되어 있습니다. 답변 기다리겠습니다!  

답변이 도움이 되었다면 "답변 수락"을 클릭하고 친절하게 추천을 눌러주세요. 추가 질문이 있으시면 "댓글"을 클릭해 주세요. 

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