비즈니스 계정 로그인 시 Microsoft Authenticator를 요구하는데 앱을 실행해도 코드가 안뜹니다.

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먼저 이 포럼은 사용자 간 지원 포럼임을 분명히 하고 싶습니다. 저희는 마이크로소프트 지원팀이 아닙니다. 여기 운영진은 백엔드 접근 권한이 없으며, 마이크로소프트 제품에 직접 개입하거나 에스컬레이션을 수행할 수 없습니다. 보고된 문제를 바탕으로 기술적 지침과 모범 사례 권고만 제공할 수 있습니다.

안녕하세요 @Blue Lim

제공해주신 정보를 바탕으로, 귀하께서 흔히 발생하는 다단계 인증(MFA) 루프 문제를 겪고 계신 것으로 이해합니다. Microsoft 365 Business 계정을 Microsoft Authenticator 앱에 추가하려고 할 때, 시스템에서 해당 Microsoft Authenticator 앱의 승인 코드를 입력하라는 메시지가 표시됩니다. 더욱 심각한 문제는, 동일한 다단계 인증(MFA) 루프로 인해 Microsoft 365 관리자 계정도 잠겨 로그인하여 문제를 해결할 수 없다는 것입니다.

귀하의 계정이 조직의 일부이므로, 다단계 인증(MFA) 재설정을 요청하려면 다른 글로벌 관리자에게 문의하십시오. 다음 Microsoft Learn 문서에 설명된 단계를 따르십시오. Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

만약 귀하가 유일한 글로벌 관리자이고 테넌트에 완전히 접근할 수 없는 경우, 다음 페이지를 방문하여 고객 서비스 전화번호로 문의하십시오. 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원

일반적으로 AI 시스템을 통과해야 실제 지원팀에 연결할 수 있습니다. 아래 가이드를 참조하여 더 쉽게 연결하는 방법을 알아보세요.

이 방법이 작동하지 않으면 다음 링크를 따라 평가판 테넌트를 생성하세요. https://www.microsoft.com/ko-kr/microsoft-365/enterprise/microsoft-365-plans-and-pricing - 그런 다음 Microsoft 365 관리 센터에서 티켓을 생성할 수 있습니다.

무료 평가판 등록 후 이미 계정을 만들었다고 가정하면, Microsoft 365 관리 센터로 가서 '도움말 및 지원' 아이콘을 클릭해 티켓을 요청할 수 있어요. 에이전트가 영향을 받는 테넌트 하에서 티켓을 생성해 줄 수 있고, 그 티켓을 접근권 복구를 도와줄 데이터 보호팀으로 전달할 수 있어요.

티켓을 만들 때 자신이 접근할 수 없는 영향을 받는 테넌트를 대신해서 요청한다고 명시하세요. 지원팀이 먼저 해당 테넌트에 티켓을 만들어 주고, 이후 마이크로소프트 데이터 보호팀이 도와줄 거예요. 참고: 이 과정은 일반보다 더 오래 걸릴 수 있어요(7~14 근무일), 데이터 보호팀은 항상 티켓 수가 많아서 시간이 더 걸리거든요. 저는 포럼 모더레이터라서 마이크로소프트 내부 시스템에 접근할 수 없어서 이 과정을 빠르게 진행하도록 도와줄 수는 없어요.

반면에, 만약 체험판을 만들고 문제가 해결된다면, 나중에 관련 요금이 발생하지 않도록 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요.

제 정보가 도움이 되었길 바랍니다. 문제를 해결하면 꼭 업데이트 알려주세요.

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