회사 마스터계정 로그인시 2차인증 안됨

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안녕하세요 미심 신

귀하의 계정은 비즈니스 계정이므로 조직의 IT 부서에서 관리합니다. 따라서 Microsoft는 조직에서 관리하는 계정의 인증 설정을 직접 재설정할 수 있는 권한이 없습니다.

다중 인증(MFA) 재설정을 위해서는 조직의 IT 헬프 데스크에 문의하시고, 아래 문서를 참고하시기 바랍니다. Microsoft Entra 다단계 인증에 대한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

만약 귀하가 글로벌 관리자(Global Administrator) 계정만 사용하고 있으며 계정이 잠겼다면, Microsoft 전화 지원으로 직접 연락하여 데이터 보호 팀(Data Protection Team)과 연결해야 합니다. 이 팀만이 전화로 신원을 확인하고 테넌트를 잠금 해제할 권한을 가지고 있습니다. 지역별 적절한 연락처 번호는 다음 링크를 참조하십시오.고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

실제 상담원과 직접 연결되려면 통화 중에 반드시 'AdminCenter'라는 용어를 포함하고, 역할을 글로벌 관리자(Global Administrator)로 지정해야 합니다. 또한 요청 설명에도 'AdminCenter'라는 용어를 반드시 언급해야 합니다. 전화 상담 중 다른 관리자가 있는지 질문을 받으면 단순히 "없습니다"라고 답하면 실제 지원 담당자와 연결되어 서비스 요청이 생성됩니다.

전화 지원을 통해 실제 상담원과 연결할 수 없는 경우, 시험용 테넌트를 생성하고 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. 예: 엔터프라이즈용 Office 365 E5 | Microsoft 365 '무료로 사용해보기'를 클릭하여 시험용 계정을 설정합니다. 새 비즈니스 계정을 만든 후 Microsoft 365 관리 센터에 로그인하여 직접 지원 티켓을 제출할 수 있습니다. (시험용 계정을 사용하는 경우 문제 해결 후 반드시 시험 구독을 취소하여 의도치 않은 요금이 발생하지 않도록 하십시오.)

Microsoft 365 지원을 받는 방법에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오. 지원 받기 - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn

이 팀은 항상 많은 요청을 처리하고 있으므로 담당자의 전화를 받기까지 약 7~14 영업일이 걸릴 수 있습니다. 편리한 방법은 아니지만 현재로서는 유일한 해결책으로 보입니다. 또한 보조/백업 글로벌 관리자를 두어 독립적으로 문제를 해결할 수 있도록 하는 것이 권장됩니다.

(이곳은 사용자 간 지원 포럼이며 Microsoft 공식 지원이 아닙니다. 운영자는 백엔드 접근 권한이 없으며 Microsoft 제품에 직접 개입할 수 없습니다. 우리는 보고된 문제를 기반으로 기술적 안내와 모범 사례 권장 사항만 제공합니다.)

이 정보가 도움이 되길 바랍니다.

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