관리자계정 MFA 초기화

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안녕하세요 @Soonkeun Park,

귀하의 경험을 공유해 주셔서 감사합니다. 이 응답이 제때 도착하여 일부 명확성을 제공할 수 있기를 바랍니다.

새 휴대폰으로 변경하면 보통 다중 인증(MFA) 설정을 재설정해야 하기 때문에 이 문제가 발생합니다. 장치를 전환하거나 Microsoft Authenticator 앱을 다시 설치하면 새 휴대폰이 인증용으로 자동 구성되지 않습니다. 앱이 여전히 이전 장치에 연결되어 있으므로 새 장치에서 인증 코드를 받을 수 없으며, 이로 인해 현재 계정에 액세스할 수 없는 것입니다. 그러나 커뮤니티 지원 팀의 일원으로서 제 접근 권한은 제한되어 있으며 관리자 수준 설정을 변경할 수 없습니다. 보안상의 이유로 접근 권한 복구 옵션은 귀하 조직 내 다른 관리자가 있는지 여부에 따라 달라질 수 있습니다.

옵션 1: 다른 IT 관리자에게 문의

아직 접근 권한이 있는 다른 IT 관리자가 있는지 확인하고, 기사 [Microsoft Entra 다중 인증(MFA)에 대한 사용자 인증 방법 관리]에 설명된 단계를 그들과 공유해 주세요. 이는 관리자들이 MFA 설정을 재설정하고 계정 접근을 복원하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

관리자가 이 과정을 완료하면 이전 로그인 세션이 모두 삭제되며, 다음 로그인 시부터는 MFA를 처음부터 다시 설정하라는 안내가 표시됩니다.

옵션 2: Microsoft 데이터 보호 지원에 전화로 연락하기

관리자가 본인뿐인 경우, 글로벌 고객 서비스 전화로 연락하여 인증 방법 재설정을 요청할 수 있습니다. 자세한 내용은 여기를 참조하세요: [고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원].

전화 통화 중에는 회사 이름, 결제 정보, 전화번호, 대체 이메일 주소 등 구독과 관련된 정보를 제공해야 합니다. 이 정보는 데이터 보호 팀이 귀하의 신원을 확인하고 관리자 계정에 다시 접근할 수 있도록 안전하게 지원하는 데 사용됩니다.

일부 지역에서는 초기 상호작용이 자동화될 수 있으므로, 준비를 돕기 위해 대화가 어떻게 진행될 수 있는지에 대한 일반적인 아이디어는 다음과 같습니다:

(지원 번호로 전화를 걸면 "다음 링크를 방문하실 수 있습니다..." 같은 약 30초 정도의 안내 멘트가 나올 수 있습니다. 이 안내 멘트는 무시하고 옵션이 제시될 때까지 기다리세요. 그런 다음 비즈니스 이메일 사용자라면 "1"을 누르고, 기술 지원이 필요하면 다시 "1"을 누릅니다.)

일부 국가에서는 아래와 같은 자동화된 대화가 진행됩니다:

IVR: 어떤 종류의 문제가 고민되시나요?

사용자: 인증기

IVR: 어떤 제품을 사용하시나요?

사용자: Office 365 for 비즈니스

IVR 확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?

사용자: 회사용

IVR: 관리자이신가요?

사용자: 예

IVR: 조직 내에 다른 관리자가 있나요?

사용자: 아니요

IVR: 서비스 요청이 필요하신가요?

사용자: 예. 티켓을 생성해야 합니다. 데이터 보호 팀으로 직접 연결해 주세요.

포럼 운영자는 사용자 계정 설정에 접근할 수 없으며 로그인, 비밀번호 재설정 또는 접근 권한 변경에 도움을 줄 수 없음을 참고해 주세요. 계정 관련 문제나 백엔드 관련 문제를 해결하는 데 필요한 내부 시스템이나 관리 도구에 접근할 수는 없지만, 저희는 책임 범위 내에서 최선을 다해 지원을 계속할 것입니다.

제공된 정보가 올바른 방향으로 안내하는 데 도움이 되길 바랍니다. 직접적인 조치를 취할 수는 없지만, 제가 공유한 단계와 권장 사항이 이 과정을 진행하는 데 도움이 되길 진심으로 바랍니다.

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