계정을 찾지 못하는 상태로 구독 결제가 계속되고 있습니다. 해지를 원합니다.

Question

계정을 찾지 못하는 상태로 구독 결제가 계속되고 있습니다. 해지를 원합니다.

현정 김 0

안녕하세요 제목 그대로 입니다.

제가 대학 생활 때 사용하던 계정이 있는데 어느 순간부터 삭제가 되었는지 로그인 되지 않았습니다.

그 상태로 아마 대학 졸업과 동시에 계정이 삭제된 게 아닌가 싶어서 대충 넘기고 다른 계정으로 사용하고 있었는데,

최근에 그 계정으로 다시 결제가 진행되었다는 사실을 알게 되었습니다.

계정을 찾을 수는 없는 상태로 계속 결제가 진행되고 있어,

로그인하여 제가 직접 구독 해지를 할 수 없는 상황입니다.

빠른 답변 기다리겠습니다. 감사합니다.

Jess-Q 12,795 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-05-15T11:09:26.5866667+00:00

안녕하세요 @현정 김

오랜만에 연락드립니다. 이 문제에 대해 어떻게 진행되고 있는지 궁금해서 연락드렸습니다. 답변들을 확인하셨나요? 어떤 업데이트라도 알려주시면 감사하겠습니다.

답변 2개

답변

Jess-Q 12,795 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-05-15T11:09:26.5866667+00:00

안녕하세요 @현정 김

오랜만에 연락드립니다. 이 문제에 대해 어떻게 진행되고 있는지 궁금해서 연락드렸습니다. 답변들을 확인하셨나요? 어떤 업데이트라도 알려주시면 감사하겠습니다.

Answer 1

면책 조항: 이 메시지는 자동 번역되었으므로 약간의 오타가 있을 수 있습니다.

안녕하세요 @현정 김

문의하신 문제를 더 잘 이해하기 위해 몇 가지 질문을 드리겠습니다.

교육 카테고리에 질문을 올리신 것을 확인했습니다. 더 나은 지원을 위해 계정의 이메일 주소 형식을 알려주시겠습니까? 예를 들어, @yourschool.edu, @outlook.com, @hotmail.com 또는 @yourcompany.onmicrosoft.com과 같이 끝나는지 확인해 주세요.
이 계정은 학교에서 제공한 것(예: 학생 이메일)인가요, 아니면 Microsoft 365 구독을 직접 신청하여 만든 것인가요?
어떤 제품 또는 구독에 대한 요금이 청구되었는지 알고 계신가요? 예를 들어, OneDrive 저장 공간, Microsoft 365 Personal 또는 다른 항목에 대한 요금인지 알려주세요.
이전 이메일 주소로 로그인하려고 할 때 어떤 문제가 발생하나요? "이 계정은 존재하지 않습니다"와 같은 오류 메시지가 표시되나요, 아니면 비밀번호를 입력하라는 메시지가 나타나지만 로그인이 되지 않나요?

답변 기다리겠습니다.

처음에는 모든 문제를 해결해 드리지 못할 수도 있지만, 이 정보를 통해 상황을 더 잘 이해할 수 있을 것입니다. 추가 정보를 받는 대로 다음 단계를 안내해 드리겠습니다.

참고: 이 게시물에 대한 이메일 알림을 받으시려면 문서에 안내된 절차에 따라 이메일 알림을 활성화해 주세요.

Answer 2

현정 김 0

mail: [Moderator note: Personally Identifiable Information removed]@office.sewu.ac.kr
i subscribe it myself.
error message is 'that mail doesnt exist.

thank you:)

Jess-Q 12,795 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2026-05-19T13:07:51.0833333+00:00
Since this is a Korean forum but you are replying in English so I’ll continue in English so my answer is as clear and helpful as possible. If you’d prefer me to switch to Korean, just let me know and I’ll gladly do so.

Hi @현정 김,

Since you created the account yourself and currently don’t have access to it, the next step would be to contact Microsoft Data Protection team directly for assistance as they have tools and processes in place to verify identity and regain access to administrator accounts.

You can find the appropriate customer service phone numbers at this link: Customer service phone numbers.

Please remember to provide them with your account details and explain the situation. Be ready to provide:

The company name used during subscription

Billing email address (even if it’s a personal Microsoft account)

Payment method details (last 4 digits of the card, billing address)

Any subscription ID or invoice numbers from billing email

When you call the support number, you may hear an introduction of about 30 seconds such as "you can visit the link...". You can ignore this introduction and wait until you are presented with the options. Then press "1" as a business email user, and again "1" for technical help.

To make the process smoother, here’s an example of how to respond when speaking to the automated system (IVR):

IVR: What kind of problem are you concerned about?

You: Authenticator.

IVR: What kind of product do you use?

You: Office 365 for business.

IVR: education or company account?

You: For companies

IVR: Are you an administrator?

You: Yes.

IVR: Do you have the other administrator in your organization?

You: No.

IVR: Do you need a... Service request?

You: Yes

These prompts help direct your call to the right support team more quickly, especially when dealing with account lockouts and authentication issues.

If you still cannot reach to agent, there is still a workaround, you might consider registering for a new tenant by signing up for a trial subscription via this link Compare All Microsoft 365 Plans. This would allow you to create a new tenant following the provided prompts.

Follow the guided setup to create a new Microsoft account and a new tenant.

This tenant will be completely separate from your existing Microsoft 365 environment.

Once set up, you can access the admin console of the new tenant by logging into admin center and follow the steps in this article: Get support - Microsoft 365 admin and submit a support ticket requesting to speak with the Data Protection team on behalf of your previous tenant.

Include the following details:

The administrator email address for the locked tenant

The domain name of the locked tenant

Any error messages you are seeing

A description of the authentication or sign‑in issues

Confirmation that you are the administrator of the locked tenant

Before submitting the ticket, make sure the Support Assistant is turned Off as several customers have reported that when the Support Assistant is enabled, the Contact Support option may not appear.

As shown in the screenshot, simply switch Support Assistant > Off, then enter your issue description. Once disabled, the Contact Support button should appear, allowing you to submit the ticket normally.

Important note:

This new trial tenant does not provide access to any data, users, or settings from your original locked tenant. It is only intended as a temporary way to contact Microsoft Support.

Once the issue with your original tenant is resolved, be sure to cancel the trial subscription to avoid any unintended charges. You can do this from the Microsoft 365 Admin Center by going to Billing > Your products and canceling the trial there.

Please remember to cancel the trial subscription once your issue is resolved to avoid any unintended charges.

As forum moderators, we don’t have access to the detailed system needed to troubleshoot this effectively due to privacy and security constraints. To quickly resolve this and regain access, the most effective step is to contact Microsoft Support Team directly. Only they have the ability to help with your Authenticator issue.

Hopefully it will help work with your issue and if you have any other questions or need further assistance, feel free to ask.