법인 admin 계정에서 authenciator code에 접근할 수 없습니다.

참고: 이 답변은 번역 도구를 사용하여 번역되었으므로 문법적 또는 의미적 오류가 있을 수 있습니다. 양해 부탁드립니다. 답변 내용 중 이해가 안 되는 부분이 있으면 메시지를 남겨주시면 최대한 빨리 답변드리겠습니다.

안녕하세요 @namkyung lee,

본인 소유의 테넌트에 로그인할 수 없게 된 상황, 특히 유일한 관리자이시면서 학습용 구독을 활성화하신 경우 얼마나 큰 스트레스를 받으셨을지 잘 알고 있습니다. 기기 분실로 인해 인증 앱에 접근할 수 없게 된 것은 상당한 어려움이며, 전화 지원 시스템 대기 시간이 길어진 점에 대해 진심으로 사과드립니다.

보안 및 개인정보 보호를 위해 귀하께서 해당 조직의 유일한 관리자이시므로, 커뮤니티 지원팀이나 일반 지원팀 누구도 MFA(다단계 인증)를 수동으로 재설정할 수 없습니다. 이는 귀하의 데이터를 보호하기 위한 엄격한 절차입니다. Microsoft 데이터 보호팀만이 귀하의 신원을 확인하고 접근 권한을 복원할 수 있는 권한을 가지고 있습니다.

커뮤니티 지원팀의 일원으로서 저는 귀하의 관리자 계정에 접근하거나 해당 계정을 변경하는 데 제한이 있습니다. 보안 및 개인정보 보호를 위해 Microsoft의 전담 지원팀만이 계정 수준의 문제(예: 계정 재설정 또는 계정 내부 문제 해결)를 지원할 수 있는 도구와 권한을 보유하고 있습니다.

올바른 해결 방법은 귀하께서 조직의 관리자이신지에 따라 다릅니다. 아래 안내를 따라주시기 바랍니다.

1번을 선택하세요. 전화로 Microsoft 지원팀에 문의하기

Microsoft 365 관리 센터에 접속할 수 없는 경우 Microsoft 지원팀에 직접 문의할 수 있습니다.

지역별 전화번호는 여기에서 확인하세요. 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원

자동 응답 시스템(IVR)을 이용하는 데 도움이 되도록 다음은 대화 예시입니다.

• IVR: 어떤 문제가 있으신가요? 사용자: 다단계 인증(MFA)
• IVR: 어떤 제품을 사용하시나요? 사용자: 비즈니스용 Office 365
• IVR: 교육용 계정인가요, 기업용 계정인가요? 사용자: 기업용
• IVR: 관리자이신가요? 사용자: 예
• IVR: 조직에 다른 관리자가 있나요? 사용자: 아니요
• IVR: 서비스 요청이 필요하신가요? 사용자: 예

이렇게 하면 직접 지원을 제공할 수 있는 상담원에게 연결될 것입니다.

참고: 간혹 자동 응답 음성이 나올 수 있습니다. 음성이 끝날 때까지 기다려 주시면 상담원 연결 가능 시 도움을 받으실 수 있습니다. 통화량이 많은 시간대에는 혼잡할 수 있으니, 최대한 신속하게 응대해 드리기 위해 노력하고 있으니 양해 부탁드립니다.

2단계: 지원 티켓 제출을 위한 임시 테넌트 생성

• Microsoft 365 Business Standard - 1개월 무료 체험판 | Microsoft 365 방문
• 원하는 요금제를 선택하고 '무료로 사용해 보기'를 클릭하세요.
• 설정을 완료하여 새 테넌트를 생성하세요.
• 지원 티켓: Microsoft 365 관리 센터 > 지원 > 도움말 및 지원에서 지원 티켓을 생성할 수 있습니다. Microsoft 365 관리 센터

중요: 문제가 해결되면 요금이 부과되지 않도록 체험판 구독을 취소해야 합니다.

조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 제공되었고, 글로벌 관리자가 직접 서비스 요청을 접수할 수 없는 경우, 리셀러의 지원 담당자에게 문의하여 서비스 요청을 접수하도록 요청하세요.

위 정보가 도움이 되었기를 바랍니다. 이해와 협조에 감사드립니다. 위 단계를 시도해 보신 후 결과를 알려주시면 감사하겠습니다. 필요한 경우 추가 지원을 제공해 드리겠습니다.