authenticator 앱이 실행이 안됩니다.

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안녕하세요 종무 안님,

현재 확인된 바로는 여러 사용자들이 안드로이드 기기에서 유사한 문제를 겪고 있는 것으로 보입니다. 따라서 혹시 Authenticator 앱이 빈 화면으로 나타나거나 로딩 중에 멈춰서 코드 입력이나 승인이 불가능한 상황이 발생하고 있는지 알려주실 수 있을까요?

만약 그렇다면, 아래 단계에 따라 Android System WebView를 재설치해 보시기 바랍니다.

설정 -> "Android System WebView" 검색 -> 스토어에서 앱 세부정보 -> 업데이트 제거

기기 재부팅

설정 -> "Android System WebView" 검색 -> 스토어에서 앱 세부정보 -> 업데이트

참고: 앱 목록에 "Android System WebView"가 나타나지 않는 경우, 다음 경로를 따라가 주십시오. 설정 -> Google -> 모든 서비스 -> 시스템 서비스 -> "Android System WebView" 선택 후:

• 기기 재부팅
• 기기를 다시 시작한 후 Microsoft Authenticator 앱을 열어 계정에 접근하거나 로그인 요청을 승인할 수 있는지 확인합니다

참고: My Microsoft Apps have stopped working on my Samsung Ultra S25 - Microsoft Q&A

(위 링크는 영어로만 제공된다는 점을 알려드립니다. 한국어로 된 콘텐츠를 선호하거나 필요로 하시는 분들께 불편을 끼쳐 드려 죄송합니다. 내용을 이해하는 데 도움이 필요하시다면 신뢰할 수 있는 번역 도구나 서비스를 이용하시기를 권장드립니다)

만약 문제가 계속된다면, 이는 계정의 MFA (다중 인증) 등록이 서버 측에서 발생한 문제일 가능성이 높습니다. 이 경우 학교의 IT 헬프 데스크에 문의하여 도움을 받으셔야 합니다. (귀하의 계정은 교육 기관과 연계되어 있으며, 학교 IT 부서에서 관리됩니다. Microsoft는 기관에서 관리되는 계정의 인증 설정을 직접 초기화할 수 없습니다)

학교 IT 부서에서 초기화가 완료되었다는 확인을 받으신 후에는 다시 인증 방법을 설정해야 합니다.

휴대폰에서 Microsoft Authenticator 앱을 삭제합니다.

Microsoft Authenticator 앱을 다시 설치합니다.

계정을 다시 추가하는 설정 과정을 진행합니다.

추가로 알려드립니다. Microsoft Authenticator 앱을 다른 계정(예: 개인 계정이나 다른 직장 계정)에도 사용하고 계신 경우, 앱을 재설치하고 특정 계정의 MFA를 초기화하면 다른 계정에도 영향을 줄 수 있습니다. 따라서 이 과정을 거친 후에는 Authenticator 앱에 등록되어 있던 모든 계정에 대해 MFA를 다시 등록해야 할 수 있습니다.

이 정보가 도움이 되기를 바랍니다. 추가로 궁금한 점이 있으시면 댓글란을 통해 언제든지 문의해 주시기 바랍니다.

감사합니다.

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 당사 문서의 안내 절차를 따라 이메일 알림을 활성화해 주시기 바랍니다.