업데이트 이후 갤럭시 태블릿(SM-X820)에서 Microsoft 365 Copilot 앱 로그인이 되지 않습니다.

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안녕하세요, @BAK님.

좋은 하루 보내세요. 문의하신 내용에 대한 명확한 설명과 이미 시도해 보신 문제 해결 단계를 알려주셔서 감사합니다.

A - 문제 상황

방문하신 내용을 바탕으로 판단했을 때, 해당 문제는 계정 자체의 문제가 아니라 최근 업데이트 이후 Galaxy 태블릿에서 Microsoft 365 Copilot 앱을 사용할 때 발생하는 문제인 것으로 보입니다. 말씀하신 대로 동일한 학교 계정으로 Android 휴대폰에서는 정상적으로 로그인할 수 있지만, Galaxy 태블릿에서는 로그인 과정에서 오류 메시지 없이 무한 로딩 상태에 머무르는 현상이 발생합니다.

이러한 현상은 일반적으로 기기의 로그인 구성 요소 또는 인증 흐름(예: WebView, 브라우저 구성 요소 또는 회사/학교 계정 인증 브로커)이나 태블릿에 다르게 적용되는 정책과 관련이 있습니다.

B - 추가 확인 사항

앱 재설치 외에도 다음 항목을 확인해 보시기 바랍니다.

1/ 로그인 구성 요소(WebView/Chrome/Edge)

• Android 시스템 WebView를 업데이트하거나(현재 비활성화된 경우 활성화)
• 사용자 지정 탭은 Chrome을 사용하는 경우가 많으므로 Google Chrome을 업데이트하세요.
• Microsoft Edge가 기본 브라우저로 설정되어 있는 경우 Microsoft Edge를 업데이트하세요.
• 다음 앱의 캐시를 삭제하세요. Microsoft 365 Copilot, Google Chrome, Android 시스템 WebView(로그인에 Microsoft Edge를 사용하는 경우)

이 링크는 커뮤니티 구성원들이 여러분의 편의를 위해 공유한 것입니다. 이 링크는 Microsoft에서 관리하거나 검증하지 않은 타사 사이트로 연결됩니다. Microsoft는 해당 사이트의 콘텐츠나 소프트웨어의 품질, 안전성 또는 적합성을 보장할 수 없습니다. 사용하기 전에 주의 깊게 검토하고 잠재적 위험을 충분히 이해하시기 바랍니다.

안드로이드(태블릿)에서 캐시 지우기:

• 설정 > 앱(또는 앱 및 알림)을 엽니다.
• Microsoft 365 Copilot 앱을 선택합니다.
• 저장소 > 캐시 삭제를 탭합니다(데이터 삭제는 선택하지 마세요).
• 다음 앱에 대해서도 동일한 단계를 반복합니다. Google Chrome, Android 시스템 WebView(로그인 시 Edge를 사용하는 경우 Microsoft Edge).
• 기기를 다시 시작한 다음 Copilot 앱에 다시 로그인해 보세요.

인터페이스 또는 메뉴 이름은 사용하시는 안드로이드 버전, 태블릿 모델 또는 One UI 버전에 따라 약간씩 다를 수 있습니다.

(이하 생략)

2/ 인증 브로커(학교/회사 계정 로그인)

Microsoft Authenticator가 설치되어 있고 최신 버전인지 확인하세요.

학교에서 기기 관리를 사용하는 경우, 회사 포털/Intune에서 기기 상태가 "규정 준수"인지 확인하세요.

계정을 제거했다가 다시 추가해 보세요.

Microsoft Authenticator 및/또는 Android 설정 > 계정에서 학교 계정을 제거합니다.

계정을 다시 추가하고 로그인을 시도해 보세요.

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3/ 환경 조건

날짜 및 시간이 자동으로 설정되어 있는지 확인하세요. 시스템 시간이 잘못 설정되어 있으면 OAuth 로그인 프로세스가 중단될 수 있습니다.

다른 네트워크(다른 Wi-Fi 네트워크 또는 모바일 핫스팟)로 전환해 보세요.

C - 지원팀에 문의

위의 확인 후에도 문제가 지속되면 학교 IT 관리자에게 문의하여 조건부 액세스 또는 기기 규정 준수 정책(예: Intune 요구 사항, 승인된 클라이언트 앱 또는 태블릿별 제한 사항)이 태블릿 로그인에 영향을 미치는지 확인하는 것이 좋습니다.

IT 관리자는 다음 문서를 참조할 수 있습니다. Intune 조건부 액세스 문제 해결 - Intune | Microsoft Learn

시스템 수준에서 문제가 더 복잡한 경우, IT 관리자가 Microsoft 지원팀에 지원 티켓을 접수하여 추가 조사를 요청할 수 있습니다. IT 관리자는 시스템 수준 진단 도구에 접근할 수 있으며 문제를 더욱 철저하게 조사할 수 있습니다. 최소한 원활하고 안전한 환경을 유지할 수 있도록 가장 효과적인 해결 방법을 제공해 드릴 수 있습니다.

커뮤니티 관리자로서 저희는 이러한 구성을 조사하거나 수정하는 데 필요한 관리 도구나 권한이 없다는 점을 양해해 주시기 바랍니다. 또한 직접적인 지원을 위해 원격 세션을 시작할 수도 없습니다. 저희의 역할은 사용자를 적절한 리소스 및 지원 채널로 안내하는 것입니다.

이 정보가 도움이 되셨기를 바랍니다. 추가 질문이 있거나 도움이 필요하시면 언제든지 연락 주세요.

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