기기 분실로 authenticator 재로그인을 해야하는데 그 어떤 방법으로도 로그인이 안됩니다.

**저는 원활한 소통을 위해 번역 도구를 사용하고 있습니다. 문법이나 언어상의 오류가 있을 경우 양해 부탁드립니다. 제공하는 이미지도 제가 사용하는 테스트 환경 때문에 영어로 표시됩니다. 이해해 주셔서 감사드리며, 관심을 가져주셔서 감사합니다. 

안녕하세요 @Lee Nahyun,

문의해 주셔서 감사합니다.

이 계정은 Microsoft 365 구독에 사용되는 업무용 계정이기 때문에, 계정 복구 절차는 테넌트에 다른 글로벌 관리자(Global Admin)가 있는지 아니면 고객님이 유일한 관리자(Only Global Admin)인지에 따라 달라집니다.

먼저,

1) 테넌트에 다른 Global Admin이 있는 경우

다른 Global Admin이 다음 단계로 고객님의 계정에 대한 MFA 인증을 초기화할 수 있습니다.

• Microsoft Entra 관리자 센터에 로그인
• 사용자 > 고객님의 계정 > 인증 방법(Authentication methods)으로 이동
• “Require re-register MFA” 선택

관련 안내를 위해 다음 Microsoft 공식 문서를 공유해 주세요: Microsoft Entra 다단계 인증을 위한 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

2) 고객님이 테넌트의 유일한 Global Admin인 경우

이 경우에는 Microsoft의 데이터 보호 팀(Data Protection Team) 에 연락하셔야 합니다. 해당 팀은 고객님의 신원을 확인하고 계정 소유자임을 증명한 후 MFA를 백엔드에서 초기화할 수 있는 권한과 절차를 가지고 있습니다.

아래 링크에서 지역별 Microsoft 지원 전화번호를 확인하신 후, 1차 지원팀(Frontline Support)에 연락하여 티켓 생성을 요청해 주세요: 고객 서비스 전화 번호 - Microsoft 지원

통화 시 자동 안내(IVR)를 보다 빠르게 통과할 수 있도록 다음과 같은 답변 예시를 참고하실 수 있습니다.

(고객 지원 번호로 전화하시면 "링크를 방문하세요..."와 같은 약 30초간의 안내 음성이 나올 수 있습니다. 이 안내 음성은 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다리세요. 비즈니스 이메일 사용자는 "1"번을 누르고, 기술 지원을 받으려면 다시 "1"번을 누르세요.)

• 문제 유형을 묻는 경우
• 답변: Authenticator
• 사용 중인 제품을 묻는 경우
• 답변: Office 365 for business
• 교육용 계정인지 회사 계정인지 묻는 경우
• 답변: For companies
• 관리자인지 묻는 경우
• 답변: Yes
• 조직에 다른 관리자가 있는지 묻는 경우
• 답변: No. I am the only admin in my tenant
• 서비스 요청(Service Request)이 필요한지 묻는 경우
• 답변: Yes, I need to create a ticket. Please transfer me to the Data Protection Team.

(위의 문장들은 적절한 답변을 미리 준비하실 수 있도록 돕기 위한 예시일 뿐입니다. 실제 통화에서는 질문이 동일한 순서로 진행되지 않을 수 있지만, 제가 제공한 정보를 참고하시면 더 편리하게 응대하실 수 있습니다. 감사합니다.)

통화 중에는 테넌트 소유 여부를 확인하기 위해 조직명, 결제 정보, 연락 이메일, 전화번호 또는 구독 관련 상세 정보 등을 요청받을 수 있습니다. 이는 보안 절차로서 정상적인 과정입니다.

여러분께 도움을 드리기 위해 노력하겠습니다. 좀 더 레이터로서 직접 계정에 조치를 취할 수 없으나, 문제를 해결하는 데 필요한 절차를 안내해 협의자 최선을 다하고 있습니다.

감사합니다.

따뜻한 마음으로 응원합니다.

참고: 이 스레드에 대한 이메일 알림을 받고 싶으신 경우, 문서에 안내된 단계에 따라 이메일 알림 기능을 활성화해주시기 바랍니다.