Microsoft Authenticator 앱 인증 오류로 인한 초기화 요청

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이 게시물에 포함된 예시 이미지는 영어로만 제공되는 점 참고해 주세요. 한국어 콘텐츠를 선호하시거나 필요로 하시는 사용자분들께 불편을 드리게 된 점에 대해 사과드립니다.

현재 제 환경에서는 한국어 버전을 제공할 수 없는 상황입니다. 다만 모든 언어에서 사용자 인터페이스는 동일하게 구성되어 있으므로, 화면 언어와 관계없이 동일한 단계를 따라 해당 오류를 진단하고 문제를 해결하실 수 있습니다.

양해 부탁드리며, 이해해 주셔서 감사합니다.

안녕하세요 @A7721님,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

오류 코드 500121은 일반적으로 조직의 보안 정책에 의해 적용되는 다단계 인증(MFA) 요구 사항을 충족하지 못했거나, 기타 보안 조건을 만족하지 못해 로그인이 차단되었음을 의미합니다.

현재 사용 중인 계정이 회사 또는 학교 계정인지, 아니면 개인 계정인지 언급되지 않아, 아래의 해결 방법을 참고하시어 문제를 확인해 보시기 바랍니다.

옵션 1: 브라우저 캐시 및 쿠키를 삭제한 후 시크릿(비공개) 모드 사용

오래되었거나 손상된 파일을 제거하기 위해 브라우저 캐시를 정리해 주세요.

Google Chrome의 경우:

1. 설정 > 개인정보 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제로 이동합니다.
2. 기간을 전체 기간으로 선택합니다.
3. 쿠키 및 기타 사이트 데이터와 캐시된 이미지 및 파일을 모두 선택합니다.
4. 기기에서 삭제를 클릭합니다.

• For Microsoft Edge:      

위 단계를 모두 완료한 후 office.com을 통해 계정에 로그인하여 정상적으로 액세스할 수 있는지 확인해 주세요.

캐시를 삭제한 후에는 계속 진행하기 위해 브라우저에서 비공개 또는 시크릿 창을 열어 주세요.

Google Chrome의 경우:

브라우저 오른쪽 상단에 있는 세로 점 세 개 메뉴를 클릭한 다음 새 시크릿 창을 선택합니다.

Microsoft Edge의 경우:

브라우저 오른쪽 상단에 있는 가로 점 세 개 메뉴를 클릭한 다음 새 InPrivate 창을 선택하세 

비공개 창을 열었다면 office.com을 다시 방문해 주세요.

Google Chrome과 같은 다른 브라우저를 사용 중이었다면, Microsoft Edge를 다운로드한 후 office.com에 접속하여 문제가 계속 발생하는지 확인해 보시기 바랍니다.

옵션 2: Microsoft Entra 관리 센터에서 계정 확인

조직의 최종 사용자인 경우, 계정이 차단되었는지 확인하거나 아래에 안내된 단계를 진행하기 위해 IT 관리자에게 문의하는 것을 고려해 보시기 바랍니다.

아래 정보를 IT 관리자에게 공유하여 참고할 수 있습니다.

방법 1: Microsoft 365 관리 센터를 통해 로그인 차단 여부 확인

Microsoft 365 관리 센터 > 사용자 > 활성 사용자로 이동한 후, 본인의 계정을 찾아 **로그인이 차단되어 있는 경우 “로그인 차단 해제(Unblock sign-in)”**를 선택하여 액세스를 복원하세요.

 방법 2: 사용자에 대한 다단계 인증(MFA) 재설정

Microsoft 365 관리 센터로 이동한 후 모두 표시(Show all) > ID(Identity) 를 선택합니다

사용자 > 모든 사용자(All Users) 로 이동한 다음 해당 사용자를 검색합니다.

사용자의 이름을 클릭합니다.

인증 방법(Authentication methods) 아래에서 먼저 MFA 세션 취소(Revoke MFA sessions) 를 선택하여 현재 세션을 초기화합니다.

그런 다음 MFA 다시 등록 요구(Require re-register MFA) 를 선택하면, 사용자는 다음 로그인 시 MFA를 다시 설정하라는 안내를 받게 됩니다.

방법 3: 보안 기본 설정(Security Defaults) 비활성화 및 다시 활성화

Microsoft Entra 관리 센터 > 개요(Overview) > 속성(Properties) 으로 이동합니다.

아래로 스크롤하여 보안 기본 설정 관리(Manage Security Defaults) 를 찾습니다.

비활성화(Disable) 를 클릭한 다음 선택 사항을 확인합니다.

새 설정을 적용하기 위해 반드시 저장(Save) 을 클릭했는지 확인하세요.

저장이 완료되면 보안 기본 설정(Security Defaults) 을 다시 활성화합니다.

아래 자료에서 추가 정보를 확인하실 수 있습니다.

• Microsoft Entra 다중 인증(MFA)에 대한 인증 방법 관리 – Microsoft Entra ID
• Microsoft Entra ID의 보안 기본값 구성 – Microsoft Entra | Microsoft Learn

커뮤니티 중재자로서, 내부 개발 세부 정보에 대한 저희의 접근 권한이 제한되어 있다는 점에 대해 너그러운 양해를 부탁드립니다. 저희의 주된 역할은 사용자분들을 적절한 자료와 지원 채널로 안내하는 것입니다. 더 심층적인 백엔드 분석을 수행할 수 있는 가시성은 제한되어 있으나, 역할의 범위 내에서 최선을 다해 지원드리겠습니다.

이 정보가 도움이 되었기를 바랍니다. 위 단계를 따라 진행해 보신 후 결과를 알려주세요. 문제가 해결되지 않는다면 함께 추가로 해결 방법을 찾아보겠습니다.

인내와 이해에 감사드립니다. 추가 질문이 있거나 더 도움이 필요하신 경우, 이 게시물의 댓글에 자유롭게 남겨주시면 계속 지원해 드리겠습니다.

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