핸드폰 변경으로 authenticator 인증 번호 팝업이 안뜸

이 메시지는 자동 번역된 것이므로 문구에 작은 오류가 포함될 수 있습니다. 또한 저희 샌드박스는 영어 인터페이스를 사용하기 때문에 스크린샷이 영어로 표시될 수 있습니다. 양해해 주셔서 감사합니다!

안녕하세요 @김현진(서울강북설계팀)

Microsoft Q&A 커뮤니티에 오신 것을 환영합니다!

휴대폰을 변경하여 MFA 코드 수신이 불가능하기 때문에 계정에 로그인할 수 없다는 점 이해했습니다.

더 나은 지원을 위해, 개인 계정(@hotmail.com, @outlook.com), 교육용 계정(@school.edu), 직장 계정(@yourcompany.com) 중 어느 계정으로 로그인하고 계신지 알 수 있을까요?

직장/학교 계정인 경우, 계정에 사용자 권한(User)이나 관리자 권한(Admin)이 있는지 알려주시겠습니까?

만약 사용자 권한만 있는 직장 또는 학교 계정이라면, 관리자가 Microsoft Entra Admin 센터를 통해 다단계 인증(MFA) 설정을 재설정하도록 도와줄 수 있습니다.

조직 내에서 누가 글로벌 관리자(Global Admin)인지 확실하지 않은 경우, 이를 찾는 방법 안내는 다음 링크에서 확인할 수 있습니다: Microsoft 365 관리자를 어떻게 찾나요? - Microsoft 지원

관리자가 다음 문서에 나와 있는 단계를 따라 진행하도록 하세요: Microsoft Entra 다단계 인증(MFA) 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

최소한 인증 관리자 권한으로 Microsoft Entra 관리 센터에 로그인합니다.

사용자 > 모든 사용자.

작업을 수행할 사용자를 선택하고, 인증 방법을 선택한 다음 다단계 인증 재등록 요구를 선택합니다.

MFA 재등록 요구: 이전에 설정한 모든 인증 방법이 비활성화됩니다. 다음 번 로그인 시 새로운 MFA 인증 방법을 설정하라는 메시지가 표시되며, 이를 통해 새 인증 앱을 추가할 수 있습니다.

관리자 권한이 있고 조직 내에 다른 관리자들이 있는 경우, 다른 관리자에게 아래 문서를 참고하여 MFA 설정을 재설정하고 SMS, 이메일 또는 백업 코드와 같은 다른 백업 방법으로 MFA를 해제하도록 요청하세요.

조직에서 유일한 관리자라면, Microsoft 데이터 보호 팀에 문의하시길 권장합니다. 이 팀은 신원 확인 후 MFA를 재설정하거나 임시 액세스를 부여할 수 있습니다.

포럼 운영자는 사용자 계정에 대한 제어 권한이 없으며, 특히 로그인, 비밀번호 재설정, 액세스 변경, 청구서 정보 요청 등과 관련된 작업은 할 수 없습니다.

관리자 계정으로 아래 문서에 있는 고객 서비스 전화번호를 통해 티켓을 생성해 보세요: Customer service phone numbers - Microsoft Support

티켓이 할당되고 상담원의 전화를 받으면, 다음과 같은 구독 관련 정보를 제공할 준비를 하세요:

회사 이름

청구 정보

등록된 전화번호

대체 이메일 주소

이 정보를 준비하면 인증 절차가 더 빨라집니다.

핫라인에 전화하면 어떤 문제로 어려움을 겪고 있는지 물어봅니다.

답변: 인증 앱(Authenticator).

A: 어떤 제품을 사용하시나요?

B: Office 365 for Business.

확인: 교육용 계정인가요, 회사 계정인가요?

B: 회사용입니다.

A: 관리자이신가요?

B: 네.

A: 조직에 다른 관리자가 있나요?

B: 없습니다.

A: 서비스 요청이 필요하신가요?

B: 네.

참고:

자동 음성 메시지가 먼저 나올 수 있습니다. 메시지가 끝날 때까지 기다리세요. 상담원이 가능하면 연결되어 도움을 받게 됩니다.

지원 티켓을 제출한 후, 상담원에게 할당되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 요청이 많아 처리 지연이 발생할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너나 리셀러를 통해 제공되고, 글로벌 관리자가 서비스 요청을 열 수 없는 경우, 리셀러의 지원 제공자에게 대신 서비스 요청을 열어달라고 문의하세요.

소중한 시간과 협조에 감사드립니다. 진행 상황을 알려주세요.

답변이 도움이 되었다면 **"답변 수락"**을 클릭하고, 가능하다면 추천(업보트) 부탁드립니다. 추가 질문이 있다면 **"댓글"**을 클릭하세요.

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 문서의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화하세요.

만약 onmicrosoft.com로 구성되어있는 기업용 테넌트 문제라면 > 1577-9700으로 전화하신 이후에 2차 인증 초기화를 받아 보셔야 할 것 같습니다.

기업용 라이선스 > 기술지원 부서에 연결해야하며 아래의 방법을 사용해보세요.

Microsoft 365 제품입니까?

: 아니오

기존 케이스 번호가 있습니까?

: 아니오

상담사 연결 해드릴까요?

: 네