제 One Drive의 개인 중요 보관소에 자료가 삭제되었습니다.

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이런 불편한 경험을 하게 되어 죄송합니다. OneDrive에서 파일이 “삭제된 것처럼” 보이는데 휴지통 기록이 없을 때는, 다른 Microsoft 계정으로 로그인되어 있거나, 보관 기간이 지나 자동 또는 영구 삭제된 경우가 흔합니다.

이 문제를 해결하기 위해 시도해 볼 수 있는 몇 가지 제안 사항은 다음과 같습니다:

로그인 계정이 정확한지 먼저 확인

• OneDrive 웹에서 로그아웃 후 다시 로그인하시고, 파일을 저장했던 개인 Microsoft 계정(개인용 OneDrive) 이 맞는지 확인해 주세요. 다른 계정(업무용/학교용 또는 다른 개인 계정)으로 들어가면 파일이 보이지 않습니다.

‘OneDrive 복원(Restore your OneDrive)’으로 전체 되돌리기 (가장 강력한 복구 옵션)

• Microsoft 365 Personal/Family 구독자라면, 지난 30일 이내 특정 시점으로 OneDrive 전체를 되돌려 삭제, 이동, 덮어쓰기 등을 한 번에 되돌릴 수 있습니다.
• 문제가 발생하기 직전 시점을 선택해 복원해 보세요. 복원 이후에 생성된 파일은 휴지통으로 이동될 수 있으니, 복원 후 휴지통도 같이 확인해 주세요.

중요 파일은 ‘버전 기록(Version history)’으로 덮어쓰기 복구

• 파일이 삭제가 아니라 덮어쓰기/손상이라면, 해당 파일의 버전 기록에서 이전 버전을 복원할 수 있습니다.

동기화 사용 중이었다면 기기 로컬에도 남아 있는지 확인

• PC 또는 Mac에 동기화가 되어 있었다면 기기의 휴지통/휴지통(Trash) 에 남아 있을 수 있습니다. 가능하면 문제 확인 중에는 해당 기기에서 추가 동기화 변경이 일어나지 않도록 주의해 주세요.

제한 사항 확인 후, 필요한 정보로 지원팀에 에스컬레이션

• OneDrive 웹 휴지통에서 영구 삭제된 항목은 일반적인 복구 기능으로 되돌릴 수 없습니다.
• 위의 단계로 파일을 찾을 수 없는 경우 [OneDrive 지원팀]에 문의하시고 다음 정보를 포함해 주십시오: 정확한 파일/폴더 이름, 대략적인 마지막 접근 시간, 사용한 기기, 파일이 개인 금고에 있었는지 여부. 이를 통해 지원팀이 귀하의 계정 파일 기록을 최대한 철저히 검토할 수 있습니다.

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