핸드폰 기기 변경 후 Authenticator 알림이 안와서 로그인이 안돼요

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안녕하세요 @우미 지

Microsoft Q&A 포럼을 통해 연락해 주셔서 감사합니다.

제공해주신 정보를 바탕으로, 최근 휴대폰 기기 변경 후 Authenticator 알림이 오지 않아 직장 계정에 로그인할 수 없는 상황임을 이해했습니다. 아이디와 비밀번호는 정확하지만 2단계 인증 단계에서 막혀 계신 것으로 보입니다.

이 문제를 해결하기 위해 다음 단계를 확인해 주시기 바랍니다.

1. 이전 휴대폰 사용 가능 여부 확인

혹시 이전 휴대폰에서 여전히 Authenticator 앱을 열 수 있나요?

만약 가능하다면, 웹 브라우저에서 My Sign-Ins (보안 정보) 페이지에 접속한 뒤, 로그인 방법 추가(Add sign-in method)를 선택하여 새 휴대폰을 직접 등록하실 수 있습니다.

2. 다른 인증 방법 시도

로그인 화면에서 코드를 입력하라는 메시지가 뜰 때, 아래에 있는 "현재 Microsoft Authenticator 앱을 사용할 수 없습니다(I can't use my Microsoft Authenticator app right now)" 링크를 클릭해 보세요. 만약 이전에 SMS 문자나 이메일 같은 백업 수단을 설정해 두셨다면, 이 옵션을 통해 다른 방식으로 본인 인증을 하고 로그인할 수 있습니다.

3. IT 관리자에게 문의

만약 이전 휴대폰도 없고, 위의 방법으로도 해결되지 않는다면 **회사 IT 관리자(Admin)**에게 연락하셔야 합니다. Microsoft에 MFA 설정을 재설정해달라고 요청하세요(특히 "MFA 재등록 필요" 옵션). 재설정이 완료되면 새 휴대폰에 로그인할 때 인증 앱을 처음부터 다시 설정하라는 메시지가 표시됩니다. 다음 문서를 참조하세요.

Microsoft 로그인 다단계 휴대폰용 사용자 인증 방법 관리

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