관리자 MFA 초기화 요청

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안녕하세요 @Lee,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다!

Microsoft Authenticator 앱에 액세스할 수 없어 관리자 계정에 액세스할 수 없게 되어 죄송합니다.

본인이 유일한 관리자이고 인증 문제로 계정에 액세스할 수 없는 경우, 데이터 보호 팀에 문의해 보시기 바랍니다. 데이터 보호 팀은 계정을 확인하고 재설정할 수 있는 유일한 지원 팀입니다. 전체 지역 번호 목록은 다음 공식 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 고객 서비스 전화 번호. 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다.

Microsoft에 전화로 문의할 수 있는 경우 공식 글로벌 고객 서비스 전화번호 목록을 이용하세요. 지역 > 국가 > 해당 국가 전화선이 연결되지 않거나 영어 지원이 제공되지 않는 경우, 인근 국가(예: 싱가포르) 또는 미국 번호를 선택하세요. Microsoft는 이를 명시적으로 허용합니다.

국가 또는 지역에 따라 다를 수 있습니다. 일부 국가에서는 지원 번호로 전화하면 약 30초 동안 "링크를 방문할 수 있습니다..."라는 메시지가 표시됩니다. 하지만 이 메시지는 무시하고 옵션이 표시될 때까지 기다렸다가 비즈니스 이메일 사용자인 경우 "1", 기술 지원인 경우 다시 "1"을 눌러도 됩니다.

설명하신 내용을 보니 이미 전화로 문의를 시도했지만 실패하신 것 같습니다. 제 경험상 영어 지원 라인이 더 빠른 경우가 많으므로 영어 지원 라인을 통해 다시 문의하는 것이 좋습니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화가 진행됩니다. 먼저 핫라인에 전화하면 어떤 종류의 문제에 대해 걱정하시는지 묻습니다.

답변: 인증자.

A: 어떤 제품을 사용하고 계신가요?

B: 비즈니스용 Office 365.

확인: 교육용 계정인가요, 회사용 계정인가요?

B: 회사용

A: 관리자이신가요?

B: 네.

A: 조직에 다른 관리자가 있나요?

B: 아니요.

A: 필요합니다... 서비스 요청?

또는 새로운 평가판 테넌트를 설정하고 지원 요청을 제출할 수 있습니다.

1. Microsoft 365 Enterprise Plans 페이지를 방문하세요. 조직에 가장 적합한 Microsoft 365 플랜을 찾으세요. 
2. 플랜을 선택하고 무료 평가판을 시작하세요. 사용 가능한 플랜 중 하나를 선택하고 "무료로 체험하기"를 클릭하여 평가판 설정 프로세스를 시작하세요.
3. 안내되는 설정을 따르세요. 새 Microsoft 계정과 새 테넌트를 만드는 단계를 완료하세요. 이렇게 하면 별도의 독립적인 Microsoft 365 환경이 됩니다.
4. Microsoft 365 관리 센터에 액세스하세요. 새 테넌트가 생성되면 다음으로 이동하세요 https://admin.microsoft.com/#/homepage
5. 지원으로 이동: 왼쪽 탐색 메뉴에서 "지원"을 클릭한 다음 "도움말 및 지원"을 클릭합니다.
6. 지원 티켓 제출: 문제를 자세히 설명하세요. 특히, 본인이 관리자로 있는 다른 기존 Microsoft 365 테넌트에서 잠겼다는 사실을 명확하게 명시해야 합니다. 잠긴 계정에 대한 다음 정보를 제공하세요.
   • 잠긴 테넌트의 관리자 계정 이메일 주소.
   • 잠긴 테넌트의 도메인 이름.
   • 수신되는 모든 오류 메시지.
   • 발생하는 인증 문제에 대한 세부 정보.
   • 잠긴 테넌트의 관리자임을 확인하는 메시지.
7. 티켓 제출: 안내에 따라 지원 요청을 제출하세요. 추적을 위한 티켓 번호를 받게 될 가능성이 높습니다.

중요 참고 사항:

• 이 새로운 평가판 테넌트는 원래 잠긴 테넌트의 데이터나 설정에 대한 액세스를 제공하지 않습니다. 이는 Microsoft 지원팀에 문의하기 위한 임시적인 수단일 뿐입니다.
• Microsoft 지원팀에서 잠긴 테넌트에 대한 신원 및 관리 권한 확인을 요청할 수 있습니다.
• 다른 테넌트의 지원팀에 문의하는 것이므로 해결 시간이 더 오래 걸릴 수 있습니다.
• 원래 계정의 문제가 해결되면 의도치 않은 요금이 청구되지 않도록 새 테넌트의 평가판 구독을 취소하는 것을 잊지 마세요. 일반적으로 Microsoft 365 관리 센터의 "청구" > "내 제품"에서 취소할 수 있습니다.

이러한 단계가 문제 해결에 도움이 되기를 바랍니다. 추가 지원이 필요하시면 언제든지 도와드리겠습니다.

양해해 주셔서 감사합니다. 변함없는 신뢰에 감사드립니다.

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