Teams 팀, 채널 전체 사라짐 해결 방법 문의

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Teams 팀, 채널 전체 사라짐 해결 방법 문의

Park Doah 20

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안녕하세요,
Teams 관련 이용 문의드립니다.

어제까지 정상 작동되던 팀즈가 갑자기 오늘 접속해보니
제가 생성해서 사용하고 있던 팀과 채널이 모두 사라졌습니다.

업무에 큰 영향이 있는 현재 해결방안을 위해 인터넷 검색을 해보아도 해결이 되지 않습니다.

도움 부탁드립니다.

(첨부파일 설명: 이전에 등록한 채널의 이름을 검색란에 입력하여 검색해보았는데 첨부와 같은 화면이 보이고, 왼쪽 사이드바의 목록에는 원래보이던 채널들이 전혀 보이지 않습니다. )

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Tamara-Hu 17,960 Microsoft 외부 직원 중재자

답변은 자동으로 번역되었습니다. 그 결과 문법 오류나 어색한 단어가 있을 수 있습니다.

안녕하세요 @Park Doah,

좋은 하루 되세요! Microsoft Q&A 포럼에 소중한 질문을 게시해 주셔서 감사합니다.

불편을 겪고 계신 점 진심으로 사과드립니다.

가장 정확하고 도움이 되는 해결책을 제공하기 위해, 상황에 대해 조금 더 자세히 알려주실 수 있을까요?

개인 계정(예: Hotmail, Gmail, Yahoo, Outlook.com)으로 로그인하셨나요, 아니면 조직 도메인과 연결된 직장/학교 계정으로 로그인하셨나요?
다른 기기에서 로그인하면 동일한 문제가 발생하나요?
다른 Teams 플랫폼(모바일 앱, 웹 버전)을 사용해 보셨나요? 그렇다면 모든 플랫폼에서 문제가 지속되나요?
어떤 운영 체제를 사용 중이신가요(예: Windows, macOS, iOS, Android)?
Teams에 여러 계정이 로그인되어 있나요? 최근에 기기에 업데이트나 설정 변경과 같은 변경 사항을 적용하셨나요?

이 추가 정보는 환경과 이미 시도한 단계를 더 잘 이해하는 데 도움이 되며, 그에 따라 맞춤형 안내를 제공할 수 있습니다.

바로 해결책을 제시하지 못해 죄송합니다. 부정확하거나 도움이 되지 않는 제안을 피하고 싶습니다. 위의 세부 정보를 알려주시면 더 효과적으로 도와드리고 올바른 해결책으로 안내할 수 있습니다.

빠른 시일 내에 문제를 해결할 수 있도록 답변을 기다리겠습니다.

이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글" 버튼을 클릭해 주세요.

참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받고 싶으시다면, 문서에 안내된 단계를 따라 이메일 알림 기능을 활성화해 주세요.

Park Doah 20 평판 포인트

2025-11-14T00:22:08.7466667+00:00
개인 계정(예: Hotmail, Gmail, Yahoo, Outlook.com)으로 로그인하셨나요, 아니면 조직 도메인과 연결된 직장/학교 계정으로 로그인하셨나요?
A. 직장계정으로 로그인 하였습니다.

다른 기기에서 로그인하면 동일한 문제가 발생하나요?
A. 네, 맞습니다.
다른기기에서 로그인해도 제가 만든 팀, 채널들이 보이지 않습니다.

다른 Teams 플랫폼(모바일 앱, 웹 버전)을 사용해 보셨나요? 그렇다면 모든 플랫폼에서 문제가 지속되나요?
A. 네, 문제는 같습니다.

어떤 운영 체제를 사용 중이신가요(예: Windows, macOS, iOS, Android)?
A. Windows 운영체제입니다.

Teams에 여러 계정이 로그인되어 있나요? 최근에 기기에 업데이트나 설정 변경과 같은 변경 사항을 적용하셨나요?
A. 아니요, 제 계정은 저 하나만 사용합니다.
업데이트 설정 변경 같은 건 잘 모르겠는데, 컴퓨터 내에서 종료 진행 시 업데이트 권유하는것만 업데이트 진행하였습니다.(문제발생 전날 업데이트 진행)

도움 부탁드립니다.
Tamara-Hu 17,960 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2025-11-14T09:28:21.8366667+00:00
안녕하세요 @Park Doah,

자세한 답변에 감사드립니다.

공유해주신 설명을 기반으로, 문제 해결을 위해 다음 단계를 시도해 보세요:

Teams 캐시 지우기

Windows에서:

작업 표시줄에서 Microsoft Teams 아이콘을 찾습니다.

아이콘을 마우스 오른쪽 버튼으로 클릭하고 종료(Quit) 를 선택합니다. 이렇게 하면 Teams 앱이 강제로 종료됩니다.

다음 경로를 파일 탐색기에 복사하여 붙여넣습니다: %appdata%\Microsoft\Teams 그리고 해당 폴더의 모든 내용을 삭제합니다.

Microsoft Teams를 다시 열고 로그인하여 재시작합니다.

참고: 캐시를 삭제해도 Microsoft Teams가 장치에서 제거되지는 않지만, 웹 클라이언트 캐시, 아이콘, 썸네일, 로컬 메시지 기록, Teams 표시 이미지 및 기타 Teams 추가 기능이 제거됩니다.

Teams에서 조직 확인

Teams에서 프로필 사진 옆의 점 3개(…) > 설정(Settings) > 계정 및 조직(Accounts and orgs) 을 확인하세요.

계정이 올바른 조직과 연결되어 있는지 확인하세요. 조직 이름이 이전과 다르게 표시되면 IT 팀에 문의하세요.

IT 관리자 또는 Microsoft 365 관리자에게 확인 요청

Microsoft Teams를 사용할 수 있는 적절한 라이선스가 있는지 확인하세요. 참고: [어떤 Microsoft 비즈니스 구독이 있나요? - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn]

이전에 만든 팀이나 가입한 팀의 멤버인지 확인하세요:

Teams 관리 센터 또는 글로벌 관리자가 다음 경로로 로그인: [https://admin.teams.microsoft.com/]

사용자 > 사용자 관리 > 계정 클릭 > Teams 탭에서 팀 목록 확인

(현재 테스트 환경은 영어 인터페이스를 사용하므로 스크린샷도 영어로 표시됩니다. 그러나 동일한 작업을 한국어 인터페이스에서도 수행할 수 있으며 버튼과 아이콘 위치는 동일합니다.)

조직에서 Teams 액세스에 영향을 줄 수 있는 최근 업데이트나 변경 사항이 있었는지 확인하세요.

다른 사용자도 동일한 문제를 겪고 있는지 확인하세요.

참고: 조직에서 Microsoft 365 관리자를 모를 경우, 다음 안내를 참고하세요: [어떻게 Microsoft 365 관리자를 찾을 수 있나요? - Microsoft 지원]

문제가 계속되면, 모든 정보를 검토한 후 결과를 공유해 주시면 다음 문제 해결 단계로 진행하겠습니다.
Tamara-Hu 17,960 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2025-11-15T14:59:15.17+00:00

안녕하세요 @Park Doah,

좋은 하루 보내고 계시길 바랍니다! 추가로 도움이 필요하신지 확인하고 싶어 연락드립니다. 모든 일이 잘 진행되고 있기를 바랍니다.

혹시 의문이 있거나, 설명이 필요하시거나, 새로운 질문이 생기셨다면 언제든지 연락 주세요. 저는 여러분을 지원하기 위해 여기 있으며 기꺼이 도와드리겠습니다.

여러분의 만족은 저에게 매우 중요하며, 과정 전반에 걸쳐 안전하고 지원받고 있다고 느끼시길 바랍니다. 더 어떻게 도와드릴 수 있는지 말씀해 주세요.

답변 기다리겠습니다!
Tamara-Hu 17,960 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자

2025-11-17T09:11:58.1233333+00:00

안녕하세요 @Park Doah,

잘 지내고 계시길 바랍니다.

이것은 두 번째 후속 확인으로, 모든 것이 원활하게 진행되고 있는지 확인하기 위함입니다. 아직 어려움을 겪고 있거나 새로운 문제가 발생했다면, 세부 사항을 자유롭게 공유해 주세요. 저는 여기 있으며 기꺼이 도와드리겠습니다.

그동안 포럼에서 다른 고객 문의도 계속 모니터링하여 모든 분들이 적시에 지원을 받을 수 있도록 하겠습니다. 업데이트나 추가 질문이 있다면, 답변에 저를 태그해 주시면 더 직접적으로 도와드릴 수 있습니다.

곧 소식을 기다리겠습니다!