비즈니스 계정 로그인이 안됩니다.

영주 홍 0 평판 포인트
2025-09-07T06:25:43.05+00:00

전역 관리자 비즈니스 계정 로그인이 안됩니다.

Microsoft Authticator App 에서 확인 코드를 확인할 수 없습니다.내가 전역 관리자 입니다.

에러코드 : 500121

전역 관리자 계정을 초기화 하고 싶습니다.

Microsoft 365 및 Office | 구독, 계정, 청구 | 기업용 | Windows
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  1. Darren-Ng 12,775 평판 포인트 Microsoft 외부 직원 중재자
    2025-09-07T06:54:46.0633333+00:00

    안녕하세요 @영주 홍
    Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다.

    귀하의 설명에 따르면, 글로벌 관리자 권한으로 로그인 시도 중에 오류 코드 500121이 발생하며, Microsoft Authenticator 앱에서 인증 코드가 표시되지 않는 것으로 보입니다. 이 오류는 로그인 중 다단계 인증(MFA) 실패를 나타내며, 종종 인증 방법이 누락되었거나 접근할 수 없기 때문에 발생합니다.

    다음은 시도해 볼 수 있는 몇 가지 제안입니다:

    1. 기기 시간 동기화 확인

    • 자동 날짜 및 시간 활성화 후 기기 재부팅
    • OTP는 TOTP 기반이므로 몇 초 차이로도 인증 실패 가능

    2.Microsoft Authenticator 재등록

    3. 대체 인증 방법을 사용하세요:

    • "현재 Microsoft Authenticator 앱을 사용할 수 없습니다."라고 선택하십시오. 이렇게 하면 SMS 또는 이메일을 통해 신원을 확인할 수 있습니다. 단, 그런 백업 방법이 이전에 설정되어 있어야 합니다.

    4. 완전 잠금 상태(Global Admin만 있는 경우)

    • 스스로 MFA 초기화 불가 → Microsoft 지원팀에 요청 필요
    • 데이터 보호 팀으로 에스컬레이션 후 본인 확인 절차 진행
      고객 서비스 전화 번호

    준비해야 할 정보

    • 테넌트 도메인 이름
    • 글로벌 관리자 이메일
    • 청구 관련 정보
    • 연락 가능한 전화번호 및 이메일

    처리 기간: 약 3~10 영업일

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