관리자 계정 MFA 초기화

안녕하세요 @김 용한

Microsoft Q&A에 문의해 주셔서 감사합니다.

2단계 인증으로 인해 Microsoft 업무용 계정에 문제가 발생하셨다니 죄송합니다.

이전 휴대폰이 아직 있다면 그걸 사용해서 설정하세요. 그렇지 않다면, 조직에 다른 글로벌 관리자가 있는지 알려주시겠어요?

만약 있다면, 해당 관리자에게 연락하여 다단계 인증 설정을 시도해 보시기 바랍니다.

1. 조직에 관리자 계정이 하나만 있고 액세스 권한을 다시 얻을 수 없는 경우

Microsoft 지원팀에 직접 전화로 문의하여 지원 사례를 개설할 수 있습니다. 이렇게 하면 본인 확인 및 복구 프로세스 시작을 도와드릴 담당자와 통화할 수 있습니다. 고객 서비스 전화번호 - Microsoft 지원

일부 지역에서는 초기 상호 작용이 자동화될 수 있으므로, 다음은 문제 해결에 도움이 되는 일반적인 대화 진행 방식입니다.

어떤 종류의 문제가 발생하셨습니까?

답변: 인증기

어떤 제품을 사용하십니까?

답변: 비즈니스용 Office 365

교육용 계정입니까, 회사용 계정입니까?

답변: 회사용

관리자이십니까?

답변: 예

조직에 다른 관리자가 있습니까?

답변: 아니요. 저는 테넌트의 유일한 관리자입니다.

서비스 요청이 필요하십니까?

답변: 예. 티켓을 생성해야 합니다. 데이터 보호 팀으로 직접 보내주세요.

3. 다른 해결 방법

원래 테넌트에 액세스할 수 없는 경우 다른 이메일 주소를 사용하여 임시 Microsoft 365 테넌트를 만들 수 있습니다. 그런 다음 데이터 보호 팀에 요청을 제출하여 원래 글로벌 관리자 계정의 MFA 설정을 취소하고 재설정할 수 있습니다. 테넌트 소유권을 확인하는 데 도움이 되는 관련 정보를 반드시 포함하세요.

새 테넌트를 설정하려면 다음 단계를 따르세요.

1/ Office 365 Enterprise 가격 및 요금제 비교 | Microsoft 365를 방문하여 원하는 요금제를 선택하고 '무료 체험'을 클릭하여 무료 체험을 시작합니다.

2/ 안내되는 설정 프로세스에 따라 새 테넌트의 새 계정을 만듭니다.

테넌트가 생성되면 지원 포털에 접속하여 추가 문제 없이 티켓을 제출할 수 있습니다.

티켓 지원: Microsoft 365 관리 센터로 이동하세요.

다음 문서를 참조하세요. 지원 받기 - Microsoft 365 관리자

오른쪽 하단의 "도움말 및 지원"을 클릭하세요.

그런 다음 "지원 문의"를 선택하세요.

발생한 문제에 대한 설명을 포함하여 필요한 정보를 양식에 입력하세요.

"만들기" 버튼을 클릭하여 요청을 제출하세요. 티켓 번호가 제공됩니다.

요청이 제출되면 지원 엔지니어가 해당 사례에 배정되어 연락을 드려 도움을 드립니다.

이를 통해 Microsoft 지원 온라인 상담원이 문제를 더 자세히 조사할 수 있습니다.

문제가 해결되면 의도치 않은 요금이 청구되지 않도록 체험판 구독을 취소해 주세요.

참고: 초기 대응이 항상 문제를 즉시 해결해 주는 것은 아닙니다. 하지만 고객님의 도움과 자세한 정보를 제공해 주시면 함께 해결책을 찾아갈 수 있습니다.

관련 정보가 있으시면 최대한 빨리 이 이메일에 회신해 주세요. 정보가 많을수록 더 효과적으로 도와드릴 수 있습니다.

양해해 주시고 기다려 주셔서 감사합니다.

답변을 기다리겠습니다.

궁금한 점이 있거나 다른 도움이 필요하시면 이 이메일에 회신해 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다.

답변이 도움이 되었다면 "답변 수락"을 클릭하고 추천해 주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글 달기"를 클릭하세요.

참고: 이 스레드와 관련된 이메일 알림을 받으려면 문서의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화하세요.