일하던 사람이 퇴사하여 새로운직원이 Authenticator에 로그인할수없음

안녕하세요 @경영지원팀

Microsoft Q&A 지원팀에 문의해 주셔서 감사합니다.

인내심을 갖고 Microsoft Q&A 포럼을 선택해 주셔서 다시 한번 감사드립니다. 확인해 보겠습니다. 퇴사한 직원은 테넌트 관리자였고, 새 IT 직원은 Microsoft Authenticator를 통해 인증해야 하기 때문에 로그인할 수 없는 것 같은데요. 맞나요?

더 정확한 지원을 위해 알려주시면 감사하겠습니다. 조직 내에 글로벌 관리자 권한을 가진 다른 사람이 있나요?

가능하다면 조직의 이전 관리자에게 연락하여 이 계정에 대한 MFA를 취소하도록 요청하세요. Microsoft Entra 다중 요소 인증을 위한 인증 방법 관리

다른 글로벌 관리자가 없고 관리자 계정만 잠긴 경우: 테넌트 액세스 권한을 복원하려면 Microsoft 지원팀에 요청을 제출해야 합니다. 관련 핫라인 번호를 찾아 프론트라인 담당자가 티켓을 발급하도록 하세요. 고객 서비스 전화번호

일부 국가에서는 자동 대화로 진행됩니다. 먼저 핫라인에 전화하면 어떤 종류의 문제를 겪고 계신지 묻습니다.

답변: 인증기.

A: 어떤 제품을 사용하시나요?

B: 비즈니스용 Office 365.

인증: 교육용 또는 회사 계정.

B: 회사용.

A: 관리자이신가요?

B: 네.

A: 조직에 다른 관리자가 있나요?

B: 아니요.

A: 관리자 한 명이 필요합니다.... 서비스 요청?

B: 네

조직의 Office 365 Business/Education 구독이 파트너 또는 리셀러를 통해 제공되고 글로벌 관리자가 귀하 측에서 서비스 요청을 열 수 없는 경우, 리셀러의 지원 제공업체에 문의하여 귀하를 대신하여 서비스 요청을 열도록 하십시오.

여전히 상담원과 연락이 되지 않는 경우, 해결 방법이 있습니다. 이 링크 모든 Microsoft 365 요금제 비교를 통해 평가판 구독에 가입하여 새 테넌트를 등록하는 것을 고려해 볼 수 있습니다. 이렇게 하면 제공된 메시지에 따라 새 테넌트를 만들 수 있습니다. 설정이 완료되면 새 테넌트의 관리 콘솔에 액세스하여 이전 테넌트를 대신하여 데이터 보호 팀과의 통화를 요청하는 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

문제가 해결되면 의도치 않은 요금이 청구되지 않도록 체험판 구독을 취소해 주세요.

귀중한 시간과 협조에 감사드립니다.

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