모바일 Teams 앱에서 Authenticator 인증 시 QR 코드 인식 문제 (아이폰)

비싼 @조 소연,

좋은 하루! Microsoft Q&A 포럼에 질문을 게시해 주셔서 감사합니다.

당사 서비스/제품을 이용하시기 때문에 불편을 끼쳐드려 죄송합니다. 설명에 따라 다음 단계를 시도해 보세요.

해결 방법 및 해결 방법

1. Authenticator에서 수동 계정 추가

계정을 수동으로 추가하여 QR 코드를 우회할 수 있습니다.

• Microsoft Authenticator 앱을 엽니다.
• 오른쪽 상단 모서리에 있는 "+" 아이콘을  누릅니다.
• 직장 또는 학교 계정'을 선택합니다.
• QR 코드를 스캔하는 대신 __"로그인"__을 선택합니다.
• 자격 증명을 입력하고 프롬프트에 따라 설정을 완료합니다.

이 방법은 QR 코드가 필요하지 않으며 두 앱이 동일한 기기에 있을 때 잘 작동합니다.

2. 교차 장치 설정 사용

• 다른 장치(예: 노트북 또는 태블릿)에 액세스할 수 있는 경우:
• 로 가다 Sign in to your account 해당 장치에서.
• 다음__>__ Authenticator 앱 > "로그인 방법 추가"를 선택합니다.
• QR 코드가 나타납니다. 휴대전화의 카메라 또는 Authenticator 앱을 사용하여 스캔합니다.

스캔이 여전히 차단된 경우 Authenticator 대신 카메라 앱을 사용하여 패스키를 스캔하고 저장할 수 있습니다

3. MFA 설정의 관리자 재설정

계속할 수 없는 경우 IT 관리자가 MFA(다단계 인증) 설정을 재설정할 수 있습니다.

• Microsoft Entra 관리 센터 > ID > 사용자 > 모든 사용자__로 이동해야 합니다__.
• 계정을 선택하고 "다단계 인증 재등록 필요"를 선택합니다.

이렇게 하면 처음부터 새 인증 방법을 설정할 수 있습니다.

4. 대체 인증 방법

QR 코드 및 앱 기반 인증이 계속 실패하는 경우:

• IT 부서에 보안 키__(예: YubiKey)를 요청__  합니다  . 이러한 키는 암호 없는 로그인을 지원하며 매우 안전합니다
• 관리자에게  대체 방법으로 __SMS 또는 이메일 기반 확인__을 사용하도록 요청할 수도 있습니다

팁

• Teams 및 Authenticator 앱이 모두 업데이트되었는지 확인합니다.
• iPhone을 재시동하고  설정 > 일반 > iPhone 저장 공간을 통해 앱 캐시를 지웁니다.
• 두 앱에 대한 권한 확인: 카메라, 알림 및 백그라운드 앱 새로 고침을 활성화해야 합니다. 
• 다음을통해로그인해보세요.Free Online Meetings & Video Calls | Microsoft Teams 브라우저에서계정액세스를확인합니다.

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