핸드폰 인증번호가 오지않아요

@진향 김 님,

Microsoft Q&A 포럼에 질문을 올려주셔서 감사합니다.

귀하의 문제에 대해 몇 가지 설명을 드리고 싶습니다.

옵션 1: 회사 관리자인 경우 다른 관리자에게 다음 단계를 따르도록 요청할 수 있습니다.

Microsoft Entra 관리 센터에서 MFA 세션을 취소하고 재등록을 요청하세요.

• 단계별 자세한 내용은 공식 Microsoft 문서를 참조하세요: Microsoft Entra 다중 요소 인증의 인증 방법 관리 - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn

옵션 2: 회사의 유일한 관리자이신 경우, 글로벌 고객 서비스 센터로 연락하여 인증 방법 재설정을 요청하실 수 있습니다. 해당 고객 서비스 센터 전화번호를 찾으실 수 있습니다. 지원팀에서 최대한 빨리 도와드리겠습니다. 고객 서비스 센터 전화번호 - Microsoft 지원.

다음은 IVR을 더욱 효과적으로 사용하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁과 프롬프트 예시입니다.

일부 국가에서는 다음과 같은 자동 대화가 제공됩니다.

먼저 핫라인에 전화하면 다음과 같은 질문이 표시됩니다.

IVR: 어떤 종류의 문제에 대해 걱정하십니까?

당신: 인증자입니다.

IVR: 어떤 제품을 사용하십니까?

당신: 비즈니스용 Office 365입니다.

IVR 확인: 교육용 또는 회사 계정입니까?

당신: 회사용

IVR: 관리자입니까?

당신: 예.

IVR: 조직에 다른 관리자가 있습니까?

당신: 아니요.

IVR: 서비스 요청이 필요하십니까?

당신: 예

옵션 3: 그래도 상담원에게 연락할 수 없다면, 해결 방법이 있습니다. 이 링크를 통해 평가판 구독에 가입하여 새 테넌트를 등록하는 것을 고려해 보세요. 모든 Microsoft 365 플랜 비교 | Microsoft. 이렇게 하면 제공된 안내에 따라 새 테넌트를 만들 수 있습니다. 설정이 완료되면 새 테넌트의 관리 콘솔에 액세스하여 이전 테넌트를 대신하여 개인정보 보호팀과 통화를 요청하는 지원 티켓을 제출할 수 있습니다.

저는 포럼 관리자로서 개인정보 보호 및 보안 제약으로 인해 백엔드 시스템에 접근하여 이 문제를 효과적으로 해결할 수 없습니다. 따라서 가장 효율적인 해결책은 Microsoft 지원팀에 직접 문의하는 것입니다.

다시 한번, 불편을 드려 진심으로 사과드립니다. 좋은 정보 기대하겠습니다. 궁금한 점이 있으시면 언제든지 연락 주세요. 기꺼이 도와드리겠습니다. 좋은 하루 보내시길 바랍니다.

참고: 답변은 번역 도구를 사용하여 작성되었습니다. 문법이나 의미에 오류가 있을 수 있으니 양해 부탁드립니다. 진심으로 이해해 주셔서 감사합니다. 답변 내용 중 이해가 되지 않는 부분이 있으면 언제든지 댓글을 남겨주세요. 최대한 빠른 시일 내에 답변드리겠습니다.

답변이 도움이 되셨다면 "답변 수락"을 클릭하고 좋아요를 눌러주세요. 이 답변에 대해 추가 질문이 있으시면 "댓글"을 눌러주세요.

참고: 이 스레드에 대한 관련 이메일 알림을 받으시려면 [문서] 의 단계에 따라 이메일 알림을 활성화하세요.

이봐!

만나서 반가워요! 저는 독립 자문가인 Darhyl입니다.

공식 Microsoft 웹 사이트에 따른 설명에 따르면: https://support.microsoft.com/account-billing/troubleshooting-verification-code-issues-409090c4-92b5-42b9-8ae6-bcc97e62fc48#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did#:~:text=If%20you%20received%20a%20Microsoft%20verification%20code%20that%20you%20did

"비정상적인 활동으로 인해 차단되었을 수 있습니다. Microsoft는 모든 로그인, 등록 또는 고객 상호 작용의 신뢰성과 신뢰성을 평가하여 사용자, 사용자의 계정 및 서비스를 보호하기 위해 노력하고 있습니다. 작업이 경고를 트리거하거나 일반적인 패턴에서 크게 벗어나는 경우 잠재적으로 위험한 동작으로 해석하여 코드를 보내지 않는 임시 차단으로 이어질 수 있습니다.

**** 다른 이메일이나 전화번호로 과도하게 또는 반복적으로 요청을 하면 Google에서 사용자를 차단하고 인증 코드를 보내지 않을 수 있습니다.

귀하의 지리적 위치에서 오는 트래픽이 많이 손상될__** 수 **__ 있으며 귀하를 보호하기 위해 원하는 만큼 빨리 귀하의 계정에 코드를 전달하지 못할 수도 있습니다. 드물기는 하지만 이러한 문제는 일정 기간이 지나면 자동으로 해결됩니다.

휴대전화가 알 수 없는 번호의 문자를 차단합니까? 그렇다면 휴대폰 설정을 변경한 다음 코드가 없음을 선택합니다. 다른 인증 코드를 보내드립니다.

Microsoft의 SMS 서비스 기능이 제한되거나 일시적으로 사용할 수 없는 지역에 있는 경우 코드가 배달되지 않을 수 있습니다.

휴대전화의 메시지 받은 편지함이 가득 찼거나 제대로 작동하지 않는 메시지 앱을 사용 중인 경우 확인 SMS가 표시되지 않을 수 있습니다. 저장용량을 비우거나 메시지 앱의 문제를 해결하면 도움이 될 수 있습니다.

VOIP 번호를 추가하셨습니까? VOIP 번호는 로그인하거나 확인 코드를 받는 방법으로 추가할 수 없습니다. 휴대폰 번호를 추가해 주세요."

문제가 지속되면 이 사례를 적절하게 조사할 수 있는 도구와 리소스가 있으므로 Microsoft 지원에 문의하여 추가 지원을 받는 것이 좋습니다.

https://support.microsoft.com/home/contact?SourceApp=smc2&ContactUsExperienceEntryPointAssetId=S.HP.SmcContactUsLanding

"인증 >코드"를 입력하고 "지원 문의"를 클릭하십시오 > Microsoft 365 및 Office > 계정 보안 관리 > 웹 브라우저에서 지원 에이전트와 채팅> 확인

당신의 친절과 이해에 감사드립니다! 다른 필요한 사항이 있으면 알려주세요.

감사합니다

다르릴