마이크로소프트 샵 무한로딩

안녕하세요. jyp1028님.

Microsoft Community를 이용해 주셔서 감사합니다.

Windows 8.1 사용 중 스토어 앱 실행시 정상적인 실행이 되지 않는 문제로 문의를 주셨습니다.

문의주신 내용의 경우, 해당 증상만으로는 정확한 원인 파악에 다소 어려움이 있으나 타사 보안 프로그램의 영향이나 스토어 관련 기능의 손상 등으로 인해 발생할 수 있을 것으로 보입니다.

아래의 작업 방법을 참고하여 점검을 진행 해보시기 바랍니다.

만약, 해당 증상이 Windows 8.1 설치 직후 나타난 증상이라면 새 계정을 생성하여 새 계정에서도 동일한 증상이 나타나는지 확인 해보실 수 있습니다.

[새 계정 만들기]

• 사용자 계정 새로 만들기
  http://windows.microsoft.com/ko-kr/windows/create-user-account#create-user-account=windows-8

작업 방법 1. 시작 프로그램에서 타사 프로그램 내리기 (클린부팅 방법)

1. **클린부팅** **** **– Windows 8 / 8.1**
2. 사용하시는 보안, 백신 프로그램, 최적화 유틸 프로그램 등의 프로그램이 있다면 제거합니다.(Windows 방화벽과 Windows Defender 로 대체할 수 있습니다.)

작업 방법 2. 스토어 캐시 초기화

1. Windows 로고키+ R키를 누른 후 실행창이 열리면 WSReset.exe 입력 후 확인을 클릭합니다.
   (아래와 같은 메시지가 발생하면 정상적으로 수행된 것입니다.)
   

작업 방법 3. 시스템 검사

1. Windows 로고키 + X 키를 누른 후 **명령프롬프트(관리자)**를 클릭합니다.
2. 사용자 계정 컨트롤메시지가 나타나면 관리자암호를 입력하거나 또는 예를 클릭합니다.
3. 명령 프롬프트 창이 뜨면 아래와 같이 입력합니다.
   sfc /scannow
4. 이 후 시스템검사가 진행이 되면서 일부 복구가 될 수 있습니다.

작업 방법 4. Windows Store 임시폴더확인

1. C:\Windows 폴더에 AUInstallAgent 폴더가 존재하는지 확인 합니다.
2. 만약 존재하지 않는 경우 해당 폴더를 수동으로 생성한 후 컴퓨터 다시 시작 합니다.
3. Windows 로고 키+R 키를 누른 후 실행 창에 %temp% 입력 후 확인 누릅니다.
4. 폴더에서 확인되는 파일을 모두 삭제 합니다. 
        (삭제 되지 않는 파일은 삭제하지 않습니다)
5. C:\Windows\Temp 폴더에서 확인되는 파일을 모두 삭제 합니다.
        (삭제 되지 않는 파일은 삭제하지 않습니다)
6. 이 후 증상을 확인합니다.

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많은 어려움으로 불편을 겪으셨을 것으로 생각되며 조금이나마 도움이 되시길 바랍니다. 추가 문의가 있으시다면 [응답] 버튼을 눌러 질의를 부탁드립니다.

감사합니다.