Surface RT 제품(윈도우 8.1 rt)에서 윈도우 앱 구매가 불가합니다.

익명
2017-10-06T14:16:16+00:00

서피스 RT 제품을 사용 중입니다.

현재 윈도우앱에서 앱 설치를 누르면 한참 로딩 표시가 뜨다가

'구매를 완료할 수 없습니다.'라고 뜨며 부연설명으로 인터넷 연결이 느려 앱을 구매할 수 없다고 나옵니다.

하지만 와이파이 연결에는 이상이 없고, 연결된 와이파이로 서피스rt 제품에서 웹 브라우저는 문제 없이 사용할 수 있는 상황입니다.

다른 기기에서도 인터넷 연결이 정상적이기 때문에 해당 와이파이에는 문제가 없다고 생각합니다.

하지만 앱 구매가 전혀 되지 않는 상황이라 매우 불편합니다.

이 현상은 제가 서피스 RT 제품을 공장초기화(포맷)한 이후부터 발견되었고,

때문에 현재까지도 기본 설치되는 앱 외에는 전혀 사용하지 못하는 상황입니다.

해결 방법을 알려주세요.

가정용 Windows | 이전 Windows 버전 | Microsoft Store

잠긴 질문. 이 질문은 Microsoft 지원 커뮤니티에서 마이그레이션되었습니다. 질문이 도움이 되었는지 여부에 대해 응답할 수는 있지만, 메모나 회신을 추가하거나 질문을 따를 수는 없습니다.

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답변 4개

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  1. 익명
    2017-10-10T00:39:06+00:00

    안녕하세요 YesolKim 님 .

    Microsoft Community 사이트를 방문해 주셔서 감사합니다.

    Surface RT, Windows 8.1에서 앱 구매가 되지 않는 문제로 문의하셨습니다.

    해당 문제는 사용 중인 네트워크에서 Windows 스토어 다운로드 서버와의 연결이 원활하지 않아 발생할 수 있습니다.

    이는 일반적인 브라우저 웹 서핑과는 달리 사용 중인 인터넷 네트워크 사업자의 Windows 스토어 다운로드 서버 접속이 원활하지 않아 발생하는 문제일 수 있음을 안내해드립니다. 이 경우 사용 중인 인터넷 사업자로 문의하셔야 할 수도 있습니다.

    일반적인 Windows 스토어 앱 자체 오류인 경우 다음과 같이 진행할 수 있습니다.

    작업 방법 1 : Windows 앱용 문제 해결사 실행 - 자세히 보기

    Windows 앱 및 Windows 스토어에서 받은 앱의 문제를 해결합니다.

    작업 방법 2 : 네트워크 문제 해결사 실행

    • 화면 오른쪽 가장자리에서 안으로 살짝 밀고 검색을 탭(또는 마우스를 사용하는 경우 화면 오른쪽 위 모서리를 가리키고 마우스 포인터를 아래로 이동한 다음 검색을 클릭)한 다음 검색 상자에 확인 및 해결을 입력하고 네트워크 문제 확인 및 해결을 탭 하거나 클릭합니다.

    그래도 문제가 해결되지 않는 경우, 다음과 같이 문제 해결을 시도합니다.

    작업 방법 3 : Windows 서비스 확인

    1. Windows 키 + I 키를 눌러 팝업 되는 설정 메뉴의 제어판을 클릭합니다.
    2. 보기 옵션을 범주로 지정한 뒤, 시스템 및 보안 - 관리 도구 - 서비스를 실행합니다.
    3. 다음의 서비스가 작동 중인지 확인합니다. 작동이 되지 않았을 경우, 더블 클릭하여 실행 뒤 옵션을 '사용'으로 변경합니다.

    Windows Store Service (WSService)

    Microsoft Account Sign-in Assistant

    Network Store Interface Service 4. 디바이스를 재부팅하여 문제가 해결되었는지 확인합니다.

    도움이 되었길 바랍니다.

    감사합니다.

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  2. 익명
    2017-11-01T02:13:27+00:00

    답변 감사합니다.

    하지만 적어주신 3개의 방법 모두 시도해 봤지만 해결되지 않았습니다.

    네트워크 해결사도 문제가 없다고 나오고 서비스 항목들도 모두 작동 중이었습니다.

    혹시 몰라 다른 네트워크에 연결해 보았지만 같은 현상입니다.

    이 외에 시도해 볼 수 있는 다른 방법이 있을까요?

    아니면 공장초기화로 이 현상이 해결 될 가능성이 있을까요?

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  3. 익명
    2017-11-01T06:00:11+00:00

    안녕하세요. YesolKim 님.

    Microsoft community 사이트에 방문해 주셔서 감사합니다.

    위와 같이 기본적인 다양한 방법으로 하셔도 해결이 안 되셨군요.

    '새 계정 추가' 방법으로 아직 시도하지 않으셨다면, 아래와 같은 방법으로 진행해 보시길 권유해 드립니다.

    위와 같은 오류 메시지는 계정 손상으로 인하여 발생할 수 있습니다.

    ◈ Windows에서 사용자 계정 만들기 (해당 버전을 확인합니다)

    도움이 되셨기를 바랍니다.

    감사합니다.

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  4. 익명
    2017-11-02T13:51:48+00:00

    답변 감사합니다.

    먼저 알려주신 방법으로는 스토어를 이용할 수 없었으나 현재 다른 방법으로 스토어를 이용할 수 있게 되었습니다.

    처음에는 윈도우에서 계정을 새로 생성하여 시도해 보았으나 같은 상황이었습니다.

    다음으로 microsoft 계정을 새로 생성하여 스토어를 이용하려 했으나 여전히 앱을 설치하지 못했습니다.

    결국 서피스를 초기화하여 완전히 처음부터 시작하여 윈도우 계정을 새로 만들고 직전에 새로 만든 microsoft 계정을 이용해 보았으나 여전히 스토어를 이용하지 못했습니다.

    방법을 찾아 헤매다가 스토어에서 설정으로 들어가 앱 업데이트를 찾았습니다.

    여기서 업데이트 확인을 눌러보니 서피스에 디폴트로 설치되어 있는 앱(msn 뉴스, skype, windows 녹음기 등)들을 전부 업데이트 하더군요.

    이 단계에서 디폴트 앱들의 업데이트가 정상적으로 설치되고 있는 것을 확인한 후 혹시나 싶어서 아무거나 새로운 앱을 설치해 보았더니 정상적으로 설치가 되는 것을 확인했습니다.

    덕분에 현재는 스토어를 정상적으로 이용하고 있습니다.

    확인해 보니 기존 microsoft 계정이든 신규 microsoft 계정이든 스토어는 동일하게 사용 가능 했습니다.

    어째서 앱 업데이트를 실행한 뒤부터 신규 앱 설치가 가능해진 지는 모르겠지만

    다행히 문제가 해결되었습니다.

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