ライセンス認証が出来ない

Question

ライセンス認証が出来ない

ジルアブ 0

「正規なパソコンショップでパーツと同時に正規のDSP版Windows 11 Proを購入し、Ryzen 7 5700の自作PCで問題なく使用していました。今回、OSを24H2から26H2へバージョンアップした直後にエラー『0xc004c003』が発生し、ライセンスがブロックされました。電話認証（slui 04）も自動音声の段階でブロック扱いとなり、オペレーターに繋がりません。正規ライセンスの誤ブロックだと思われるため、解除をお願いします。」

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3 件の回答

お客様の回答

Answer 1

Hebikuzure aka Murachi Akira 338.4K MVP ボランティアモデレーター

ライセンス認証ポータルにアクセスして Windows 11 のライセンス認証に進み、以下の画面で「ヘルプ」をクリックします。

ユーザーの画像

適切な選択肢（問題が解決しない）を選んでいくと、以下のようにサポート担当者とチャットできるボタンが表示されますので、ここでチャットを開始してサポートを受けてください。

ユーザーの画像

※平日の日中（通常のサポート窓口営業時間）でないと、チャットサポートの選択肢は出ないかもしれません。

ジルアブ 0 評価のポイント

2026-11-05T08:09:05.1+00:00

ヘルプをクリックしましたが、インストールID確認方法の画面が表示され、『製品のインストールIDを見つけるには、製品を見つけて、指示に従います』とインストールIDが表示された、表示されなかったの選択肢の画面となり、記載頂いた画面にはなりませんでした。
プーアル茶 19,010 評価のポイント

2026-11-05T08:22:02.1366667+00:00

ヘルプをクリック→インストール ID がない/表示されません→これで問題が解決しましたか?をいいえ
→Windows プロダクトキーを持っています→プロダクトキーを見つけましたか？をいいえ
→サポートエージェントとチャットを行う
Hebikuzure aka Murachi Akira 338.4K 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2026-11-05T08:55:31.28+00:00

すでにプーアル茶さんからコメントがありますが、選択が正しくないすね。インストール ID が表示されませんから進めばチャットにたどり着きます。残念ながら最近の Microsoft のサポートは応用が効かない人には辿り着くのが難しくなっています。

Answer 2

バージョンアップで認証が外れるという質問は過去からも出ていますが原因は分かりません。
下のサイトを参照してトラブルシューティングを行うとか、表示されたエラーを確認して対処してみてください。
「ライセンス認証のトラブルシューティング」はライセンス認証されていない場合だけ使えるもので、ライセンス認証されていると表示されなくなるので、内容についての確認はできていません。
　　ライセンス認証のトラブルシューティング
　　ライセンス認証エラーに関するヘルプ
　　ハードウェア構成の変更後のライセンス認証

DSP版ライセンスのサポートはマイクロソフトではなく販売店が行うことになっていますので解決しない場合は販売店に相談してみる方法もありますが、認証関係のトラブルで販売店では対処できない場合は、マイクロソフトのサポートで相談してみてください。

ライセンス認証については、下のサイトで「ライセンス認証」から選んでいくと認証のトラブルシューティングになってしまいサポート窓口に繋がらないので、初めに「テクニカルサポート」と入力して進めていき、「製品とサービス」で［Windows］を選択して、「カテゴリー」で「テクニカルサポート」を選択してください。
対応時間外の場合は「現在利用できません」というような表示が出ると思います。
　対応時間：平日 9:00 – 18:00（17:45）
　　　　　　土日 10:00 – 18:00（17:45）
　　　　　　祝日は休みです。
　　お問い合わせ
　　マイクロソフトサポートの利用方法

なお、電話認証は終了しています。
同じ症状ではありませんが、類似の問題で解決した事例として下のスレッドも参考にしてください。
　　電話認証手順の変更について
　　ライセンスがアクティブではなくなりました

ジルアブ 0 評価のポイント

2026-11-05T08:16:28.8966667+00:00

記載頂きました、上記３項を実施するも入力のライセンスキーはブロックされている旨の表示となります。
マイクロソフト　サポートおよび電話認証手順の変更では、何れもAIチャットサポート画面となり、インストールID送信でライセンス認証出来ないとの表示で打ち切りとなりました。
実施した際のアカウントは、管理者アカウントでデバイス表示では対象のデバイスが表示されます。該当デバイス以外（2台）は未使用デバイスのため削除をしています。
wanisan 9,005 評価のポイントボランティアモデレーター

2026-11-05T09:52:37.94+00:00

問い合わせサイトは日本語のサイトですが、いまは何故か英語表記になっています。
途中まで試してみましたので、次の手順で行ってみてください。
対応時間は平日 9:00 – 18:00・土日 10:00 – 18:00なので、明日以降に試してみてください。

下のサイトにアクセスして「Sign in」からサインインする。
　　Contact us

サインインできたら、画面下の「Windows」アイコンをクリックすると、下図①になるので【Get Home support】を選択する。
下図②で「テクニカルサポート」と入力して「問い合わせ」をクリックする。
下側にある「サポートに問い合わせる」図③をクリックする。
図④で「製品とサービス」で［Windows］を選択して、「カテゴリー」で「テクニカルサポート」を選択し、「確認する」をクリックする。
ここまでしか試していませんが、図⑤のチャットを行うをクリックして進めてみてください（対応時間外は表示されないと思います）。
追記：一時的な問題で日本語に戻っているかもしれません。

Answer 3

プーアル茶 19,010

今は全てチャットサポートになっています。以下から問い合わせてください。

マイクロソフトサポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH
おそらく不具合で項目が英語になっていますが気にせずテクニカルサポートを選んでください。

ジルアブ 0 評価のポイント

2026-11-05T06:02:50.83+00:00

記載を頂いたURLからページに記載の手順でサポート利用を行いましたが、『サポートへの問い合わせ』以降でエージェントとのチャットの画面にならず、表示されたAIによるサポート指示画面通りに行った結果では、インストールIDの表示が出来ず対応が打ち切られました。
プーアル茶 19,010 評価のポイント

2026-11-05T06:11:47.4733333+00:00

https://sway.cloud.microsoft/jGpeHioJ7jGSGzZH
こちらに手順が8まで載っていますがどこで進まなくなるのでしょうか？
ジルアブ 0 評価のポイント

2026-11-05T07:56:36.68+00:00

手順3項で『windows』を選択、手順4項では『ライセンス認証』の項目しか無く、それを選択するとAIチャットでのサポートとなり、5項へは進めませんでした。アカウントは管理者でログインをしており、アカウントに該当デバイスも紐づいています。
4項以降のAIチャットに指示された通りにスタートをすると、インストールID入力送信となり、送信でライセンス認証出来ませんとなりサポートは打ち切りとなりました。
プーアル茶 19,010 評価のポイント

2026-11-05T08:02:03.55+00:00

wanisanさんが説明してくれていますが、問い合わせ内容の入力欄に「ライセンス認証」と入力するとサポートに繋がらない罠があるので
初めに「テクニカルサポート」と入力して進めていき、「製品とサービス」で［Windows］を選択して、「カテゴリー」で「テクニカルサポート」を選択してください。

もしくはHebikuzure aka Murachi Akira さんが紹介しているPortalサイトからもチャットサポートが受けられます