Surface Proを保証期間内に修理注文をしたにも関わらず、無対応で返送されてきました

Surface Pro 12in 1st Ed with Snapdragonを保証期間内に修理注文をしたにも関わらず、無対応で返送されてきました。

理由も不明確で、全く納得できません。また、本件について確認を取ろうにも連絡先が無く、

追加の修理注文をしようにもカテゴリが「Accessory」しかなく何もできません。

修理注文の状態も一向に更新される気配がありませんし、そうしているうちに保証期間が終了してしまいました。

Microsoft社のサポートの意志が全く感じられず不当に保証を無効にしようとしているのではと感じております。

直ちに無償での修理対応を求めます。