Surface Pro12を購入後、Microsoft365が立ち上がらない

Windowsの最初のセットアップ時に誤って従来使用していたOffice Home & Business 2019の保存？を選択したため、

これが365の立ち上げを阻害していたようです。お騒がせし、申し訳ありませんでした。

まず、初期設定時に構成したアカウント（Microsoft アカウント）で

• Microsoft account | サブスクリプション
• Microsoft account | 注文履歴

にサインインしてアクセスし、Microsoft 365 の注文履歴・ライセンス登録があるか確認してください。

またクレジットカードの利用履歴を確認して、Microsoft 365 サブスクリプションの代金が決済されているか確認してください。

これらの情報に矛盾がある（注文履歴があるのにライセンスが登録されていない、注文履歴もライセンスも無いのに代金が決済されている、など）場合は、直ちに Microsoft サポート（と、必要に応じてクレジットカード会社）に連絡して相談してください。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

• マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
• 製品に応じて受けられるサポートの種類 | Microsoft Support
• [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

こんにちは!

Windowsの最初のセットアップ時にMicrosoft 365を購入しようとしましたよね?その時にMS 365の無料トライアルのオファーが表示されることが多いです。画面がフリーズしたため、サブスクリプションの購入は中断されました。

他のユーザーが言及したように、Windowsにログインしたアカウントがサブスクリプション購入に使ったアカウントと一致しているかを確認することが重要です(購入が実際に完了したと仮定した場合)。そのためには、以下の手順に従ってください。

1. Windowsの設定を開き>アカウント>自分の情報>プロフィール写真の下にメールアドレスが表示されているか確認してください。メール内容をメモしてください。メールアドレスによってはわずかな違いがあるので、文字や数字などの詳細に注意してください。また、ドメイン(例:@gmail.com、@outlook.com)も確認してください。
2. ウェブブラウザを開き>、Windowsで使ったのと同じアカウントで https://account.microsoft.com/services >サインイン>「サブスクリプション」タブにサブスクリプションが表示されるか確認し、「管理」をクリックして>サブスクリプション状況を確認してください。

購入履歴も確認できます: https://account.microsoft.com/billing/orders

WindowsにサインインしているMSアカウントと、M365の購入手続きをしたMSアカウントは一致してますか？

まずは、クイック修復をしてはどうでしょう？

MSサポート：Office アプリケーションを修復する