マイクロソフトのオンラインサポ－トが利用できない

Question

マイクロソフトのオンラインサポ－トが利用できない

和徳織田 0

オンラインサポ－トを利用する際、項目と質問内容と連絡先を入力して登録しても、サポ－トエ－ジェントから連絡来ません。要求履歴には登録されています。この作業を何回もやると「1日の要求限度額オーバ－となり、24時間後に試してください」のメッセ－ジが表示されます。1日経って再度試してもサポ－トエ－ジェントから連絡来ません。質問の窓口で躓いてしまっており、こちらから電話をかけることもできないですし、ただ待っていてもいっこうに掛かってこないのではどうすることもできません。何かよい対処方法があればご教授頂きたくよろしくお願いいたします。

ロックされた質問。役に立つかどうかに投票することはできますが、コメントの追加、質問への返信やフォローはできません。

simo-k 96,055 評価のポイントボランティアモデレーター

2026-09-29T04:40:22.4733333+00:00

どの製品についてのサポート依頼ですか？
ブラウザのinPrivateウィンドウにて、サブスクリプションなどの保有状況を確認してみてください。
どのサブスクリプション或いはライセンスを保有されていますか？
個人向けMicrosoftアカウント：サブスクリプション
和徳織田 0 評価のポイント

2026-09-29T06:34:22.72+00:00

ご連絡ありがとうございます。M365サブスク契約となり27/6まで有効期限はあります。オンラインサポ－トの要求番号が作成され受付まではできるのですが、要求履歴がたまる一方でMicrsoftからの肝心な連絡がない状態です、チャツトで試してみるも先方からの連絡待ち状態となってしまい、9/27(日)から不具合が続いてます。PCを再起動させても改善されませんし、マイクロソフト0120-542-244にかけてもオンラインサポ－トに誘導されてしまいます。もしかしたら－バ－エラ－なのかもしれませんが、確認する術がありません。
Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2026-09-29T06:52:23.4566667+00:00

折り返しを要求する電話番号を変えてみるなど、試してみても良いかもしれません。

それでもダメならユーザー側からできることはあまりないですね。

https://www.facebook.com/microsoftjp/ とか https://x.com/MSHelpsJP にメッセージを送るくらいでしょう。
和徳織田 0 評価のポイント

2026-09-29T08:56:13.49+00:00

理由が判明いたしました。9/25より電話サポ－トは取り止めになっており、チャットのみの対応ということです。

MicroSoft側の一方的な対応で、サ－ビス質の低下も甚だしいかと思います。来期以降のサブスク契約も考えます。
simo-k 96,055 評価のポイントボランティアモデレーター

2026-09-29T14:26:10.72+00:00

＞マイクロソフト0120-542-244にかけても
何年も前から、あなたから掛けれる電話番号は廃止されています。
あなたの電話番号を申告して、Microsoftからの折り返しを待つ形です。
(組織のIT管理者(グローバル管理者)が掛けれる電話番号だけはあります。)

＞ 9/25より電話サポ－トは取り止めになっており
サポートへの質問内容に依存するでしょうけど元々電話対応がないものもあります。
9/25から変更されたのであれば残念でしたね。

1 件の回答

simo-k 96,055 評価のポイントボランティアモデレーター

2026-09-29T04:40:22.4733333+00:00

どの製品についてのサポート依頼ですか？
ブラウザのinPrivateウィンドウにて、サブスクリプションなどの保有状況を確認してみてください。
どのサブスクリプション或いはライセンスを保有されていますか？
個人向けMicrosoftアカウント：サブスクリプション
和徳織田 0 評価のポイント

2026-09-29T06:34:22.72+00:00

ご連絡ありがとうございます。M365サブスク契約となり27/6まで有効期限はあります。オンラインサポ－トの要求番号が作成され受付まではできるのですが、要求履歴がたまる一方でMicrsoftからの肝心な連絡がない状態です、チャツトで試してみるも先方からの連絡待ち状態となってしまい、9/27(日)から不具合が続いてます。PCを再起動させても改善されませんし、マイクロソフト0120-542-244にかけてもオンラインサポ－トに誘導されてしまいます。もしかしたら－バ－エラ－なのかもしれませんが、確認する術がありません。
Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2026-09-29T06:52:23.4566667+00:00

折り返しを要求する電話番号を変えてみるなど、試してみても良いかもしれません。

それでもダメならユーザー側からできることはあまりないですね。

https://www.facebook.com/microsoftjp/ とか https://x.com/MSHelpsJP にメッセージを送るくらいでしょう。
和徳織田 0 評価のポイント

2026-09-29T08:56:13.49+00:00

理由が判明いたしました。9/25より電話サポ－トは取り止めになっており、チャットのみの対応ということです。

MicroSoft側の一方的な対応で、サ－ビス質の低下も甚だしいかと思います。来期以降のサブスク契約も考えます。
simo-k 96,055 評価のポイントボランティアモデレーター

2026-09-29T14:26:10.72+00:00

＞マイクロソフト0120-542-244にかけても
何年も前から、あなたから掛けれる電話番号は廃止されています。
あなたの電話番号を申告して、Microsoftからの折り返しを待つ形です。
(組織のIT管理者(グローバル管理者)が掛けれる電話番号だけはあります。)

＞ 9/25より電話サポ－トは取り止めになっており
サポートへの質問内容に依存するでしょうけど元々電話対応がないものもあります。
9/25から変更されたのであれば残念でしたね。

Answer 1

Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K MVP ボランティアモデレーター

サポートからの電話は番号非通知で掛かってくる場合があります。番号非通知着信拒否を設定していると、永遠に電話を受けられない可能性がありますので、まず非通知着信拒否を解除してください。

それでも掛かって来なければ、まずチャットサポートを開始して、そこで事情を説明してください。

和徳織田 0 評価のポイント

2026-09-28T04:25:13.03+00:00

回答有難うございます。非通知着信拒否設定はしてません。チャットサポートを試してみてもサポ－トエ－ジェントから連絡来ませんでした。PCを再起動しても改善されませんでしたし、ネット環境のトラブルでもなさそうです。マイクロソフト0120-542-244にかけてもオンラインサポ－トに誘導されてしまいます。
Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2026-09-28T06:52:45.68+00:00

エンジニアとのチャットも行えないのでしょうか？

念のためインターネット接続回線を別の物（例えばスマートフォンのテザリング）に変えてみてください。
和徳織田 0 評価のポイント

2026-09-28T08:24:01.1633333+00:00

有難うございます。暫く時間を置いたら「1日の要求限度額オーバ－」の文言は消えて要求番号は作成され、受付できるようになりました。しかし相変わらずMicrSoftサポ－トエ－ジェントから連絡が来ません。(非通知拒否設はなし) 。チャットでためしてみるも、やはり先方からの連絡待ちになってしまいます。受付が混雑しているか、先方のサ－バ－エラ－なのか原因がよくわかりません。前回も似た様なトラブルがありましたので、ひょっとしたらとも思われます。こんな時にこちらから連絡手段がないと不便でなりません。
和徳織田 0 評価のポイント

2026-09-29T01:59:05.0033333+00:00

本日もやってもダメでした!! MicrSoft側のシステムサ－バ－エラ－で障害が起きているのか、私の方の問題なのかわかりません。可能でしたらオンラインサポ－トを利用できるか確認していただけると大変に助かります。
Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2026-09-29T02:07:40.19+00:00

別のデバイス・別のインターネット接続回線・別の Microsoft アカウントを用意してサポートに連絡してみるか、代理で誰か（サポート業者でも良いですが）に頼むかしていただくのが良いと思います。