ビジネスプランの解約ができず困っております。

サインインするアカウントを間違えていませんか？
既定のドメイン名は、組織名.onmicrosoft.comです。(独自ドメインに変更しているかも？)

また、ブラウザ内に保持しているアカウント情報による弊害も考えられます。
ブラウザ関連での一般的なトラブルシューティングも試して見てください。

• InPrivate(シークレット)ウィンドウで試してみてください
• ブラウザのcookie・キャッシュ・履歴を すべて全期間削除 してみてください
• ブラウザの拡張機能を利用されている場合は、一時的に無効にしてみてください
• 別ブラウザで試してみてください
• Defender以外のセキュリティ系アプリを利用されていたらアンインストールしてみてください
• 可能であれば、利用するインターネット回線(自宅LAN→スマホ回線など)を変えてみてください
• 他のデバイスでも試して見てください。