購入直後の初期設定からその問題が起きているのであれば、サポート窓口に連絡して相談された方が良いでしょう。
サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。
- マイクロソフト サポートの利用方法 (ホームユーザー向け)
- 製品に応じて受けられるサポートの種類 | Microsoft Support
- [記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A
サポートの営業時間は以下の通りです。
または、認定サポートプロバイダーに持ち込むこともできます。
Surface Laptop 13 初期セットアップ画面「デバイスのプライバシー設定」で画面が反応せず進めません
![](data:image/svg+xml, %3Csvg xmlns='http://www.w3.org/2000/svg' height='64' class='font-weight-bold' style='font: 600 30.11764705882353px "SegoeUI", Arial' width='64'%3E%3Ccircle fill='hsl(3.2, 45%, 10%)' cx='32' cy='32' r='32' /%3E%3Ctext x='50%25' y='55%25' dominant-baseline='middle' text-anchor='middle' fill='%23FFF' %3EK%3C/text%3E%3C/svg%3E)
Kumi
0
評価のポイント
カーソルは動きますが、「詳細情報」、「次へ」などをクリックしても選択できず反応しないので困っています。これは不具合なのでしょうか。
Surface | Surface Laptop | インストールと更新
-
Kumi 0 評価のポイント
2026-09-26T10:43:59.7633333+00:00 各項目の承諾（はい）も選べず、下の項目を見るためにスクロールもできません。カーソル（ポインタ）だけは動きます。行き詰って一度再起動？（電源長押し）をしたところ、すでに完了した設定まで最初からやり直し（アカウントへのデバイス登録、指紋設定等）となり、また同じ画面（デバイスのプライバシー設定）の同じ現象で行き詰ってしまっています。OSのDL/更新からすべてやり直した方が良いのでしょうか？ご助言いただければ幸いです。
サインインしてコメントする
-
Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター2026-09-27T10:43:23.22+00:00 -
Kumi 0 評価のポイント
2026-09-27T12:39:14.7733333+00:00 コールバック依頼（電話番号を入力）は数回エラー（原因不明）を繰り返し「1日の上限を超えました、24時間後にまた申請してください」と表示され、術が絶たれ絶望的な気持ちになっていたところ、0120の電話番号を見つけ、それもまたチャットやコールバックに仕向けられるだけかと思いながらダメもとでトライしたところ、思いのほか早くオペレーターに繋がりました。（問い合わせ内容によるようです）
初期設定ではわりとよくある？？トラブルとのこと。指示に従い解決しました。ありがとうございました。
サインインしてコメントする -