Microsoft365の有料契約をしたが、直後に二段階認証が有効になってログインできない

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こんにちは @遠藤裕紀

他に、組織内でこの手続きをサポートできる グローバル管理者（ がいらっしゃるかご存じでしょうか？

もし他のグローバル管理者がいる場合は、その方に以下の記事の手順に従って 2FA をリセットしてもらい、再度登録できるようにしてください Microsoft Entra多要素認証の認証方法を管理する - Microsoft Entra ID | Microsoft Learn。

もし他にグローバル管理者がおらず、お客様が唯一のグローバル管理者で、テナントから完全にロックアウトされている場合は、この MFA の問題については Microsoft サポートチームのみが対応可能です。

以下の電話サービス番号から Microsoft サポートへお問い合わせいただく必要がある場合がありますMicrosoft カスタマー サポートに問い合わせる | Microsoft Support。

サポート担当者がお客様の影響を受けているテナントに対してサポートチケットを作成し、その後、そのチケットを Data Protection チーム に転送します。Data Protection チームがお客様のアクセス復旧を支援します。

サポートへ電話すると、最初に AI による自動音声応答があります。ここで適切に回答しないとサポート担当者につながらない可能性がありますので、ご注意ください。

以下は、実際にサポート担当者につながった回答例です。ご参考ください。

Q. ご自宅で製品またはサービスを使用している個人ユーザーとしてのお電話ですか、それとも業務で使用しているビジネスユーザーとしてのお電話ですか？
A. ビジネスユーザーです。
Q. ありがとうございます。お問い合わせ内容の詳細を教えていただけますか？
A. ログインに関するテクニカルサポートです。
Q. まず、本日はどの製品についてのお問い合わせでしょうか？
A. Microsoft 365 Business Standard です。
Q. Microsoft 365 についてのお問い合わせですね。新しいケースについてのお電話ですか、それとも既存のケースについてですか？
A. 新しいケースです。
Q. 電話サポートを受けるには、電話番号が Microsoft 365 の管理者プロファイルに関連付けられている必要があります。そのためには、aka.ms/m365profile にアクセスしてください。繰り返します、aka.ms/m365profile です。反映には最大 48 時間かかる場合があります。その間、aka.ms/m365profile からオンラインでケースを送信できます。ご希望であれば、お電話いただいている電話番号にリンクをテキストメッセージで送信することもできます。いかがでしょうか？
A. 電話番号はすでにリンクされています。
Q. お問い合わせの製品について教えていただけますか？
A. Microsoft 365 Business Standard です。
Q. グローバル管理者ですか？
A. はい、そうです。
Q. 申し訳ありません。理解できませんでした。お客様はご自身のドメインのグローバル管理者ですか？
A. はい、私はこのドメインのグローバル管理者です。
Q. お問い合わせについて Microsoft の担当者におつなぎできます。よろしいですか？
A. はい、お願いします。
Q. 承知しました。少々お待ちください。

このチームは常に多くの問い合わせを受けているため、折り返しの連絡までお待ちいただく場合があります。通常、3～10 営業日ほどかかる可能性があります。ご不便をおかけするご案内となり申し訳ありませんが、現状ではこれが唯一の方法と思われます。また、今後同様の問題が発生した際にご自身で対応できるよう、2 人目のバックアップ用グローバル管理者を用意しておくことをお勧めします。

電話サポートで解決できない場合は、回避策として、直接サポートリクエストを送信する方法をご検討いただけます。

• 試用版ライセンスを使用して、一時的な Microsoft 365 テナントを作成します。 一般法人向け Microsoft 365: プランと機能 にアクセスし、「無料で試す」 をクリックして、試用版ライセンスを使用した一時的な Microsoft 365 テナントを作成します。
• 新しく作成したアカウントを使用して Microsoft 365 管理センター にサインインし、メインのロックされたアカウントに代わってサポートリクエストを送信します。
• ヘルプとサポート> サポートリクエストの作成 の順にクリックします。

注：この方法では、新しいアカウントを実際の業務に使用する必要はありません。元のグローバル管理者アカウントが多要素認証の問題によってロックアウトされているため、サポートリクエストを送信する目的で、一時的なグローバル管理者アカウントを作成するための方法です。試用版アカウントは 1 か月間無料です。Microsoft から自動更新または料金が請求されることを避けるため、サポートリクエストを送信した後は必ず削除してください。

詳しい手順については、以下のガイドもご参照ください サポートを受ける - Microsoft 365 admin | Microsoft Learn。