これ以上、素人考えてあれこれ弄って問題を複雑にすることは避けましょう。
現状で、専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスの利用を検討してください。難しいと思うことは専門家に任せた方が安心で確実です。
自家用車を持っていたら、何かあればディーラーや修理工場、ロードサービスに依頼するのと同じで、PC も自分で分からないことがあればお金を出して専門のサポート業者や販売店のサポート窓口、出張サポートなど PC を直接診断/操作できるサービスを利用しましょう。取り返しのつかない問題を起こしてご友人との関係に悪影響を及ぼすよりは良いでしょう。