Microsoft 365 Businessの購入状況確認およびキャンセル・返金について

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Microsoft 365 Businessの購入状況確認およびキャンセル・返金について

近藤三千彦 0

本日、PowerPoint上に表示された「プランをアップグレード」から、Microsoft 365のBusinessプランの購入手続きを行いました。

クレジットカード情報を入力し、「購入」「注文する」等の最終ボタンまで押したと記憶しています。

しかし、現在まで購入完了メール等は届いておらず、Microsoftアカウントの注文履歴を確認しても「過去3か月間、購入は行われていません」と表示されています。

また、PowerPointのライセンスは現在も「Microsoft Office Home and Business 2021」のままで、ライセンスの切り替えを行おうとすると「別のアカウントをお試しください」と表示されます。

以下について確認をお願いいたします。

・今回のMicrosoft 365 Businessの購入・契約が成立しているか
・今後クレジットカードへの請求が発生する予定があるか
・契約が成立している場合、今回の契約をキャンセルし、可能であれば返金していただきたい

意図していたサービスと異なる可能性があるため、重複購入を避けるためにも、新たな購入手続きは行わず確認しております。

よろしくお願いいたします。

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お客様の回答

Answer 1

((((((((( 27,095 ボランティアモデレーター

以下の画面に表示されている購入時にサインインしていたMicrosoftアカウントのメールアドレスに、ビジネスサブスクリプションの組織をセットアップしてMicrosoft 365アプリなどの利用を促すメールがきてませんか？

ユーザーの画像

以下の画面で設定したMicrosoft 365 アカウントを思いだして、Microsoft 365 管理センターにサインインすると、課金情報にアクセスできるので、請求設定の継続請求でキャンセルすることができますね。

ユーザーの画像

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Answer 2

Microsoft 365のBusinessプラン

を本当に契約されたのであれば、Microsoft アカウントの注文履歴に記載されないのは正常な動作です。

Microsoft 365 Business は個人用の Microsoft アカウントではなく、組織アカウント（Entra ID アカウント）での契約となります。組織アカウントを持っていない場合は、サインアップの途中で組織アカウントの作成画面が表示されて、"XXXXX.onmicriosoft.com" ドメインのアドレスでアカウントを作成しているはずです（XXXXX の部分は自分で決めています）。

この "XXXXX.onmicriosoft.com" ドメインのアドレスで Microsoft 365 管理センターにサインインすると、ライセンスの管理（解約を含めて）が行えます。