多要素認証の番号を受け取れない

岡田康裕 0 評価のポイント
2026-09-15T05:43:54.8633333+00:00

下記のメール連絡があったのですが、金融機関であるドコモカードに照会したところ、ドコモカード側には問題が無く、マイクロソフト側の問題だと、対応を断られてしまいました。 現状で決済及び更新できないのであれば、カード会社を変更しようとしたところ、マイクロソフトアカウントの第一弾のログインはできますが、肝心の決済方法を変更する場所へのログイン（クロードによればステップアップ認証の壁というものらしいですが？）をするには多要素認証の番号を求められ、当該コードを入力しない限りログインができない状態です。 といいますのも、今年8月にアンドロイド携帯（旧携帯）からIphoneに変更しており、その際、Microsoft Authenticatorの情報の移管手続が漏れていることに気付きました。旧携帯は初期化し、ポイントをもらえるというので、無償で販売店に引き渡ししてしまった経緯があります。 よって、Microsoft Authenticatorの解除等をお願いしたいというのが、ご連絡の趣旨です。

Microsoft 365 と Office | サブスクリプション、アカウント、課金 | その他 | Windows

1 件の回答

並べ替え方法: 最も役に立つ
最も役に立つ 新しい順 古い順
  1. Hebikuzure aka Murachi Akira 335.4K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
    2026-09-15T05:52:08.1066667+00:00

    Microsoft アカウントに2段階認証を設定しておらず、正しいパスワードは分かっているのであれば、Authnticator が利用できない場合でもコードの送信先を置き換えることが可能です。

    本人確認のコードの受け取りができない場合は、「Microsoft 検証コードの問題のトラブルシューティング」 の「Microsoft アカウントのセキュリティ情報へのアクセスが失われました」- 「パスワードがわかっていても、すべてのセキュリティ情報へのアクセスが失われた場合:」に書かれているように [ I't have any]（[すべての情報が不明]）を選択し、画面に表示される指示に従ってセキュリティ情報（コードの送信先）を置き換えます。詳しくは以下を参照してください。

    なお、セキュリティ情報を置き換えた場合は新しいセキュリティ情報が有効になるまで30日かかります。この期間は短縮することができません。

    なお、パスワードが不明の場合、アカウントに2段階認証を設定していてパスワードと Authenticator 以外に認証情報を登録していない場合は、アカウントへのアクセスはできません。その場合は（引き落としができなければサブスクリプションは自動的に解約されるので）新しい Microsoft アカウントを作成して、そちらで改めてサブスクリプションを契約してください。

    この回答は役に立ちましたか?

お客様の回答

質問作成者は回答に "承認済み"、モデレーターは "推奨" とマークできます。これにより、ユーザーは作成者の問題が回答によって解決したことを把握できます。