familysafetyで子供のアカウントに「金額の追加」ができない。

免責事項：本情報は自動翻訳ツールを使用して翻訳されています。正確性の確保に努めておりますが、翻訳は必ずしも元の内容の意味、文脈、意図を完全に反映しない場合がありますので、あらかじめご了承ください。

こんにちは Mi Yu。

Microsoft Q&A へのご投稿ありがとうございます。

表示されているエラーメッセージから判断すると、これは Family Safety の設定ではなく、決済処理に関連した問題である可能性があります。お子様の Microsoft アカウントへ残高を追加する際に、「お支払いの処理で問題が発生しました。解決に尽力いたします。」というメッセージが表示される場合、支払い方法の認証や決済処理の段階で問題が発生していることがあります。

以下の点をご確認ください。

• カード情報（カード番号、有効期限、請求先住所など）が正しく登録されているか。
• カード会社側でオンライン決済や海外決済が制限されていないか。
• 保護者アカウントとお子様アカウントの国/地域設定が一致しているか。
• 支払い方法を一度削除して再登録し、再度お試しいただく。
• 別のブラウザーや InPrivate シークレットモードで試してみる。
• 一時的な決済サービスの問題の可能性もあるため、数時間後に再度試してみる。

上記を実施しても改善しない場合は、Microsoft 課金サポートへお問い合わせいただくことをお勧めします。課金サポートでは、取引状況を確認し、カード会社による拒否なのか、Microsoft 側の決済システムによる問題なのかを調査できます。

追加のエラーコードや詳細なメッセージが表示される場合は、共有いただければさらに切り分けのお手伝いが可能です。

よろしくお願いいたします。