修理番号 <Mod mask>204800xxxx について、FedEx 集荷に必要な Microsoft アカウント番号および配送伝票が表示されず、発送ができません。

Question

修理番号 <Mod mask>204800xxxx について、FedEx 集荷に必要な Microsoft アカウント番号および配送伝票が表示されず、発送ができません。

穣司村上 0

修理番号 <Mod mask>204800xxxx について、FedEx 集荷に必要な Microsoft アカウント番号および配送伝票が表示されず、発送ができません。電話サポートでは「内容を理解できませんでした」と繰り返され、音声案内の後に自動的に通話が切断されます。オンラインサポートでは「修理」の項目が表示されず、チャットサポートにも接続できません。修理システムのデータが壊れている可能性が高く、ユーザー側では進行できません。本件について、修理情報の再発行またはデータの再紐付けをお願いします。また、本メールを受信した旨をご返信いただければ幸いです。

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2 件の回答

お客様の回答

Answer 1

集荷に必要な Microsoft アカウント番号および配送伝票が表示されず

MSサポート：Surface デバイスの梱包と発送の手順　より

5.デバイスを適切に梱包し、発送する準備が整ったら、メールの受信トレイで配送ラベルを見つけることができます。メールサービスによって迷惑メールフォルダーにルーティングされる可能性があることに注意してください。

地域によっては、電子メールで送付する出荷ラベルを使用する代わりに、宅配便ピックアップまたは現地持ち越しオプションを利用できる場合があります。該当する場合は、修理注文のプロセス中に、これらの代替手段に関する具体的な指示が提供されます。

MSアカウントにしたメアドに、MSからのメールが来ていないかを確認

Answer 2

ここで修理について言われても回答者はただの一般人なので何もできません。

＞オンラインサポートでは「修理」の項目が表示されず、チャットサポートにも接続できません。

http://aka.ms/smca にアクセス
お問い合わせ内容の欄に「Surfaceの修理」と入力しエンター
下部にある「サポートに問い合わせる」ボタンをクリック。サインインしてくださいの表示ならサインイン
製品とサービスは「Surface」カテゴリは「サービスまたは注文修理の問題」製品ファミリは機種名を選択し確認
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