Surface pro 12 画面が真っ暗

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こんにちは 雄也 立野 ,

新しく購入したSurface Pro 12で画面が真っ黒になってしまうのは、本当にがっかりで不安だと思います。特にデバイスがまだ電源が入っていて、キーボードに反応しているように見える場合はなおさらですね。

まず、Windows + Ctrl + Shift + Bを押してグラフィック表示をリセットしてみてください。また、すべてのアクセサリを外して、電源ボタンを約20秒間押し続けて強制再起動することもできます。 追加のガイドが必要な場合は、「Surface が電源が入らない・起動しない」記事を参照してください。

起動時にSurfaceのロゴが表示されるか、外部モニターに接続したときに通常通り表示されるかも確認してもらえますか？これは問題が内蔵ディスプレイに特有かどうかを判断するのに役立つかもしれません。

ちなみに、ここはユーザー同士のサポートフォーラムです。モデレーターやコミュニティの投稿者、外部のMicrosoft社員も、バックエンドシステムに直接アクセスしたり、デバイスを調べたり、保証請求を処理したり、製品の修理に介入したりすることはできません。私たちの役割は、報告された問題に基づいた技術的なアドバイスを提供することに限られています。 

もし上記の手順を実行しても画面がまったく真っ黒のままの場合は、販売店やMicrosoftサポートに連絡して、デバイスや保証、交換オプションについて確認することをおすすめします。望んでいた結果ではないかもしれませんが、この状況で最も正確なアドバイスを受けられるようにしたいと思います。ご理解いただきありがとうございます。 

注意：このスレッドに関するメール通知を受け取りたい場合は、メール通知を有効にするために、ドキュメントの手順に従ってください。

購入直後であれば初期不良の可能性があるので、サポート窓口に連絡して相談してください。

• [記事] Microsoft Surface サポートの利用方法について - Microsoft Q&A