マイクロソフト365パーソナルの無料特典が使えない

先月1日に買ったPCに付随しているマイクロソフト365パーソナルの24ヶ月無料orビジネス2024の特典が使えない。オフィス系も触ってないしクレカ入力もしていない。セットアップ数日後にプライマリのメールアドレスを変えてしまったのが原因のようで、元のメールアドレスで入ろうとしても、このメールアドレスのアカウントは存在しないみたいに出る。パソコンは新しいメールで出来てるけどマイクロソフト公式は前のメールアドレスにメールしてくるしそっちを主軸にしているみたい。一応新しいメールアドレスのストアライブラリにはデバイスに含まれるにマイクロソフト365パーソナル（〜ヶ月は書いてない）があり、要求するを押してもワードが開いて白い画面？が出て待ってもなんの表記も無いから右上の×押したら1ヶ月無料トライアルってのが出て、それを押したら購入画面になる。マイクロソフトアカウントのサブスクリプションを押すとマイクロソフト365は無料で開始できますってあって、無料て試すを押すが購入画面にいく。特典は使ってないし他のアカウントは無い。前のメールアドレスを復旧したくてフリーダイヤルにもかけたけどヘルプに戻されて物凄く困ってます。