Office アプリの設定、プロダクト キーの引き換え、ライセンス認証を行うことに関する Microsoft 365 のプロセス。
メールアドレスのドメイン(@より後ろの部分、法人名はマスキング)は何ですか?
ブラウザのinPrivateウィンドウにて、
アカウント種別に応じてサブスクリプションなどの保有状況を確認してみてください。
どのサブスクリプション 或いは ライセンスを保有されていますか?
個人向けMicrosoftアカウント:サブスクリプション
組織向けマイアカウント:サブスクリプション
個人向けと組織向けは異なる場所にファイル保存されています。
当該アカウントにアクセス出来る状態である事が必要です。
また、ストレージ容量を超過している状態だとアカウントロックされている場合もあります。
サブスクリプションの状態、ストレージの使用量などを確認してみてください。
必要に応じて、過去のファイルは諦めて、新規のMicrosoftアカウントを作成してブラウザ版OneDriveにてファイル作成してみてください。