誰も管理していない組織アカウントでAuthenticatorへのアクセスが失われた

18867438 20 評価のポイント
2026-09-03T00:36:34.4633333+00:00

組織アカウントであることは間違いないが、アカウントへのアクセスが失われた状態。前の携帯（Authenticatorが入っている)の移行ができず、そのまま使えなくなった状態。新しい携帯でAuthenticatorを入れてログインしようとしてもAuthenticator認証を必要とされる。確認コードを選択しても同様。八方ふさがりであるため、多要素認証の強制解除を頼みたい。また、組織アカウント管理者も不明である。

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Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティア モデレーター
2026-09-03T05:10:55.8466667+00:00

この問題は、少なくとも以下の情報が分からないと誰も（Microsodr サポートでも）対処できません。

  • テナントのグローバル管理者のエイリアス（登録している独自ドメインでも、onmicrosoft.com のドメインでもどちらでも良い）
  • グローバル管理者の本人確認手段（グローバル管理者のプロファイルに登録されている電話番号へのアクセス）

この２つで組織のグローバル管理者が本当に自身の多要素認証のリセットを要求していることが確認できます。これが不明の場合は、そのテナントの管理は諦めるしかありません。通常の解約もできないので、支払いを止めてください（カード会社に止めてもらうか、カードを解約する）。

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  1. simo-k 96,135 評価のポイント ボランティア モデレーター
    2026-09-03T01:09:22.5333333+00:00

    Microsoft365アカウントであれば、組織のIT管理者(グローバル管理者)にMFAをリセットして貰ってください。
    (あなたが組織のユーザーであれば、あなたを助けられるのはグローバル管理者だけです。)
    Microsoft Graph PowerShellを利用したらグローバル管理者が誰なのかは調べられる様です。
    Microsoft Entra セルフサービス パスワード リセット(SSPR)が有効になっている組織のユーザーの場合は、SSPRポータルを使用してパスワードをリセットまたは変更してみてください。
    (SSPRはエンドユーザー専用であるため、既定ではテナントで有効になっていません。)
    [記事] Microsoft Authenticator が利用できず組織アカウントにサインインできない場合の対処方法

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