Microsoft 365の唯一のグローバル管理者が古い携帯電話番号へのMFA SMS認証で止まり、ログインできません

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修一 松尾 さん,

ご共有いただいた情報に基づきますと、SMS認証において古い電話番号が紐付いているという問題が発生しており、かつ認証アプリやメールといった代替のMFA（多要素認証）手段も利用できない状況にあると理解いたしました。

お客様がこのテナントの唯一のユーザーまたは管理者である場合、MFA のリセットを行うために Microsoft サポートの Data Protection（データ保護）チームへご連絡いただく必要があります。お住まいの地域に対応する Microsoft サポート窓口の電話番号をご確認のうえ、サポート担当窓口へお問い合わせください。担当者が代わりにサポートチケットを作成します。

カスタマーサービスの電話番号 - Microsoft サポート     

なお、このコミュニティはユーザー同士のサポートフォーラムです。セッションの無効化や、パスワード、アカウント、MFA のリセットなどの対応は、Data Protection チームのみが実施できます。

Data Protection チームでは、まずアカウント所有者であることを確認し、確認が完了した後に MFA を解除（リセット）します。その後、新しいデバイスで Microsoft Authenticator アプリを再設定できるようになります。

お電話で Microsoft サポートに連絡できない場合は、以下のリンクから新しい試用版テナントを作成することをお試しください。

Microsoft 365 法人向けプランと価格 | Microsoft 365

サインアップフォームに必要事項を入力して送信すると、Microsoft 365 管理センターにアクセスできるようになります。

アクセスできるようになったら、以下のドキュメントの手順に従って Microsoft サポートへお問い合わせいただき、サポートチケットを作成してください。

サポートを受ける - Microsoft 365 管理者 | Microsoft Learn 

チケットを送信する際は、問題が別のテナントに関するものであることを明確に記載してください。

問題が無事に解決した後は、以下のドキュメントの手順に従って試用版サブスクリプションをキャンセルすることを忘れないようにしてください。

Microsoft 365 管理センターで Microsoft ビジネス サブスクリプションをキャンセルする | Microsoft Learn

この件について進展がありましたら、またはご不明な点がございましたら、お気軽にお知らせください。