Microsoft 365 FamilyをApple経由で購入したが、アカウントに反映されない

●Microsoft 365 PersonalはMicrosoftで購入したのですか？Appleで購入したのですか？

（MicrosoftアカウントでAppleで購入などと表示されているのでしょうか？）

●AppleのサブスクリプションではMicrosoft 365 Familyが購入済みの状態ですか、Microsoft 365 Personalが表示されていますか？

Microsoftが用意しているアップグレードを期待しているのであれば、どちらもMicrosoftで購入しないとできませんね。もしも、あるかどうか知りませんが、Appleで同様にアップグレードを用意しているのであれば、どちらもAppleで購入しないとできませんね。

購入先が違うのであれば、サブスクリプションが終了するのを待ってから、改めて購入するという方法がありますね。

Microsoft 365 PersonalがMicrosoftで購入したのであれば、Appleでの購入をキャンセルしてMicrosoftで購入しなおせば、Microsoftが用意しているアップグレードができますね。

こんにちは、氷海剛志さん、

こんにちは。Apple Storeで購入する際は、Appleがサブスクリプションと支払いを処理するため、通常のMicrosoft請求のファミリーサブスクリプションとしてMicrosoftアカウントに表示されないことがあります。

これを試してみてください:

1. iPhone/iPadでは、>サブスクリプション>設定に行き [君の名前] 、Microsoft 365ファミリーが有効かどうかを確認してください。
2. iPhoneやiPadでWordやExcelを開いてください。
3. アプリの設定アカウントにアクセスし、使いたいMicrosoftアカウントでサインインしていることを確認してください。
4. 「Restore Purchase」や「Restore Previous Purchase」を探して実行してください。これによりAppleの購入をMicrosoftアカウントと再接続できます。
5. その後、他のデバイスでMicrosoft 365からサインアウトし、同じMicrosoftアカウントで再度サインインしてください。
6. 「個人」と表示されているからといって、MicrosoftからFamilyを再度購入しないでください。2つのサブスクリプションに支払うことになるかもしれません。

Appleのサブスクリプションが有効でもRestore Purchaseで認識できない場合は、Appleのレシートを持ってMicrosoftサポートに連絡し、どのMicrosoftアカウントにリンクされているか確認してもらう必要があります。Microsoftは、サードパーティの購入はプロバイダーを通じて管理されているが、Microsoftアカウントはライセンスに紐づいている必要があると確認しています。

参考になれば幸いです。

敬具 ジュン