オフィス365を解約したいができない

Question

オフィス365を解約したいができない

美奈髙柳 0

オフィス365を解約したいが、『サービスとサブスクリプション』ではなく『サブスクリプション』しかない。

そのためか『管理』もなく、解約できない

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モデレーターによって推奨された回答

Makapu 92,380 ボランティアモデレーター

こんにちは。

以前は『サービスとサブスクリプション』という名前でしたが、現在は『サブスクリプション』という名前に変更になっていますので、そこは気にしなくて大丈夫ですよ。

＜公式のサブスクリプションのキャンセル方法＞

Microsoft サブスクリプションをキャンセルする

『管理』が無く解約できないという事ですが、他のマイクロソフトアカウントに紐づいていないでしょうか。

心当たりのある他のマイクロソフトアカウントを探してみて下さい。

Microsoft アカウントのユーザー名を忘れた場合

どうしても見つからない場合には、公式のサポートでも個人のマイクロソフトアカウントは分かりませんので、最終手段とはなりますが、口座引き落としされるクレジットカードを解約する事で、支払いが実行されず解約されます。

◆Microsoft 365 Personal に紐づいたマイクロソフトアカウントでサブスクリプションを確認すると以下の様に表示されます。
ユーザーの画像

◆サブスクリプションが紐づいていないマイクロソフトアカウントの場合ユーザーの画像

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お客様の回答

Answer 1

((((((((( 27,095 ボランティアモデレーター

「オフィス365」とありますが、Microsoft 365 Personal、Family、Premium のことでしょうか？

確認されているサインインしたMicrosoftアカウントで間違いないですか？

Microsoftから購入したり、Microsoftアカウントでサブスクリプションで管理している状態であれば、Microsoftアカウントのサイトの「サブスクリプション」の画面の「管理」で表示される画面でキャンセルできますが・・・

ユーザーの画像

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Answer 2

Hello, good day and thanks for your question. I understand that you are looking to cancelling your Microsoft 365.

Please check and try it on a different browser or try to do it on inPrivate or Incognito browsing mode depending on which browser you are using.

As you have an existing subscription, you will need to cancel it first and then you can go to https://account.microsoft.com/services/microsoft365/billing and try it from there or try to turn off the recurring billing at https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=2277073 and you can also follow the guided steps indicated from the link below which also includes refund eligibility check.

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/turn-recurring-billing-on-or-off-for-a-microsoft-subscription-66f40aee-2317-f74b-40f9-2be7e92f0167

https://support.microsoft.com/ja-jp/office/cancel-a-microsoft-365-subscription-46e2634c-c64b-4c65-94b9-2cc9c960e91b

https://support.microsoft.com/ja-jp/account-billing/how-to-get-a-refund-on-a-microsoft-subscription-67dca30b-b323-44d5-acc2-e02f9902c472

If you will still encounter an issue, you can reach out to the support team at https://support.microsoft.com/ja-jp/contactus/ and then click on Microsoft 365 and then click Get Home Support and then type in Billing question and click the blue button that says Sign in to contact Support and login and proceed from there.