こんにちは、Microsoft Q&Aへのご連絡ありがとうございます。
ハードウェア診断で問題が検出されなかったことから、問題はWindowsに関連している可能性が高いです。リセットやWindows再インストールを進める前に、重要なファイルのバックアップを取ることをおすすめします。
外付けハードドライブやUSBストレージをお持ちの場合は、Dell PCに接続し、Dell SupportAssist OS Recoveryのファイルバックアップオプションを使って個人ファイルを保存してください。バックアップが完了したら、必要に応じてWindowsのリセットや再インストールを進めることができます。
- つまり、SupportAssist OSの回復ページから「リセット開始」を選択します。
- 「工場出荷時設定にリセット」を選択してください。(ファイルのバックアップがある場合は「すべて削除」を選択してください)
- リセット確認ページで、「リセットするとシステムデータと個人ファイルがすべて削除されると理解しています」チェックボックスを選択し、次に「NEXT」を選択します。工場出荷時リセットのプロセスが始まり、完了までに数分かかることがあります。
処理が完了したら、再起動を選択してください。
参考までに、PCメーカーのウェブサイトにある記事をご覧ください。
SupportAssist OS Recoveryを使用したコンピューターの修復と復元
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もしまだ問題が起きているなら教えてください。