スマホ側の Microsoft Authenticator に、アカウントが正しく登録されておらず、承認ができません。

Question

スマホ側の Microsoft Authenticator に、アカウントが正しく登録されておらず、承認ができません。

ayu 0

「日本語でのサポートを希望します。」

現在のアカウント状況について相談させてください。

回復メールの登録を促され設定画面に行くとMicrosoft Authenticatorがサイン要求を承認してきます。スマホを紐づけしていない為承認できません。PCでスマホを登録しようとするとMicrosoft Authenticatorがサイン要求してきます。マイクロソフトアカウントは10年以上前に登録し、その後変更していない為、登録電話は固定電話、他のメールアドレスも登録していない為、その他のサインイン方法も試せない状態です。

現状はこのような感じです。

・日本在住、個人用 Microsoft アカウントを使用しています。・Windows PC でデスクトップ版 Outlook を使用しています。・OneDrive も利用しています。・スマートフォンには Microsoft Authenticator アプリをインストール済みです。

・過去にセキュリティ情報（電話番号など）を変更しようとして失敗し、「セキュリティ情報の変更が 30 日間保留」の状態になりました。・その後、PC でアカウントの「セキュリティ」ページを開き、「サインイン方法の管理」などに進もうとすると、　「Microsoft Authenticator アプリでサインイン要求を承認してください」という画面が出て先に進めません。・しかし、スマホ側の Microsoft Authenticator には、このアカウントが正しく登録されておらず、承認ができません。・画面に表示される「その他のオプション」からも、自宅の固定電話など別の確認方法を選ぶメニューが見つからず、事実上操作できない状態です。

・Outlook のデータファイルは、現在　C:\Users\user\AppData\Local\Microsoft\Outlook 　の .ost ファイルを使用していると表示されています。・過去の pst データはバックアップとして　C:\OutlookBackup\＊＊＊＊＊＊.pst 　にコピーして保管しています。・Outlook のメール送受信や OneDrive の利用、Office アプリの利用は問題なく行えています。

・上記のように、Authenticator による承認が求められるものの、実際にはその Authenticator を使えない状態になっている場合に、　セキュリティ情報（確認用電話番号や認証方法）を復旧または再設定するための正式な手順やサポートルートを教えてください。・特に、「サインイン方法の管理」に入る前の段階で Authenticator 承認画面が出てしまい、そこで止まっている状態から、　どのように復旧できるのかを知りたいです。・既存の固定電話番号など、他の確認手段に切り替えて本人確認を行う方法があるかどうかも教えていただきたいです。

simo-k 96,135 評価のポイントボランティアモデレーター

2026-08-04T08:27:27.9433333+00:00

ご参考までに。

Microsoftアカウントのセキュリティ情報と確認コード
※ Microsoftはセキュリティ標準の強化に取り組んでいます。そのため、個人の Microsoftアカウントの認証とアカウントの回復の方法としてSMSの段階的な廃止を開始します。

2 件の回答

お客様の回答

simo-k 96,135 評価のポイントボランティアモデレーター

2026-08-04T08:27:27.9433333+00:00

ご参考までに。

Microsoftアカウントのセキュリティ情報と確認コード
※ Microsoftはセキュリティ標準の強化に取り組んでいます。そのため、個人の Microsoftアカウントの認証とアカウントの回復の方法としてSMSの段階的な廃止を開始します。

Answer 1

PCでスマホを登録しようとするとMicrosoft Authenticatorがサイン要求してきます。マイクロソフトアカウントは10年以上前に登録し、その後変更していない為、

Microsoft Authenticatorを最初にインストールしたスマホから機種変更をしているのではないでしょうか？

その場合、スマホの機種変更に伴ってAuthenticatorの引き継ぎ作業が必要でした。今直面されている問題はAuthenticatorが新しいスマホ上にあるMicrosoft Authenticatorアプリと紐付けされておらず、10年前のスマホでのみAuthenticatorの認証が可能な状態にあることによります。

職場や学校アカウントであれば、Microsoft 365管理者もしくはEntra ID管理者がMFA(Microsoft Authenticator)をリセットすることで新しいスマホのAuthenticatorを有効にできますが、個人のMicrosoftアカウントのMFAはそのような方法が取れません。

他のメールアドレスやSMS受信可能な電話番号がセキュリティ情報に無いMSAでは唯一可能な方法は新しいスマホのAuthenticatorを古いスマホで稼働中のAuthenticatorで承認することだけなのです。

一切のセキュリティ情報をリセットし、新たに書き加えるためにはMicrosoftアカウントの本人確認画面で「すべての情報が不明」が表示された場合は、新しい連絡先（メールアドレスや電話番号）への置き換え手続きを行い、セキュリティ上の理由から30日間の待機期間を経ることでアカウントを回復するしかありません。

これが使えるのは本人確認画面でオプションが表示されるときのみです。

Authenticatorが2段階認証で有効な場合はその案内は無いでしょう。新しいMicrosoftアカウントを取得する方がずっと簡単です。

いずれにせよMicrosoftアカウントは個人で管理することになっているのでMicrosoftは介入しません。良く考えてMicrosoftアカウントを使いましょう。

Answer 2

過去にセキュリティ情報（電話番号など）を変更しようとして失敗し、「セキュリティ情報の変更が 30 日間保留」の状態になりました

ではなく、セキュリティ情報の置き換えを行うと30日間の待機になります。失敗ではなく正常な動作です。

ここで30日間大人しく待機していなかったことが「失敗」かもしれません。

本人確認のコードの受け取りができない場合は、「Microsoft 検証コードの問題のトラブルシューティング」の「Microsoft アカウントのセキュリティ情報へのアクセスが失われました」- 「パスワードがわかっていても、すべてのセキュリティ情報へのアクセスが失われた場合:」に書かれているように [ I't have any]（[すべての情報が不明]）を選択し、画面に表示される指示に従ってセキュリティ情報（コードの送信先）を置き換えます。詳しくは以下を参照してください。

なお、セキュリティ情報を置き換えた場合は新しいセキュリティ情報が有効になるまで30日かかります。この期間は短縮することができません。