プロダクトキーを取得するためにMicrosoft 365管理センターにログインしようとしたが、 2段階認証（Microsoft Authenticator）の承認通知がiPhoneに届かないため、 ログインができない状態が続いています。

注:この回答は自動的に翻訳されています。そのため、文法の誤りや不自然な表現が含まれていることがあります。Q&Aフォーラムは公開プラットフォームであり。次に誤りやその他の詳細を投稿する際は、個人情報や組織情報を必ず隠して個人情報を保護してください。

こんにちは 中本　凜

組織内に、この手続きを支援できる他のグローバル管理者をご存じでしょうか？

• いる場合 その管理者に、以下の記事の手順に従ってお客様の MFA (2 要素認証) をリセットしてもらい、その後あらためて認証方法を再登録してください。 「Microsoft Entra 多要素認証の認証方法を管理する - Microsoft Entra ID」
• いない場合 お客様が唯一のグローバル管理者であり、テナントから完全にロックアウトされている状況となります。この場合、MFA の問題を解決できるのは Microsoft サポートのみです。 以下の電話窓口から Microsoft サポートへお問い合わせください。 「Microsoft サポートのカスタマーサービス電話番号」 サポート担当者が影響を受けているテナントに対してサポートチケットを作成し、その後、アクセス回復を支援する Data Protection チーム へケースを引き継ぎます。

サポートへ電話をかけると、最初に AI による自動音声応答システムが対応します。ここで適切に応答しないとサポート担当者へつながらない場合がありますので、ご注意ください。

実際にサポート担当者へつながった応答例がありますので、参考にしてください。

Q: ご自宅で製品やサービスをご利用の個人ユーザーとしてお電話されていますか。それとも、業務で製品やサービスをご利用の法人ユーザーとしてお電話されていますか。適切なサポートをご案内するためにお聞かせください。
 A: 法人ユーザーです。

Q: ありがとうございます。お問い合わせ内容をお聞かせください。
 A: ログインに関する技術サポートです。

Q: まず、本日お問い合わせの製品名を教えてください。
 A: Microsoft 365 Business Standard です。

Q: 少々お待ちください。Microsoft 365 についてのお問い合わせですね。新規のお問い合わせですか、それとも既存のケースについてですか。
 A: 新規です。

Q: 電話サポートを受けるには、お客様の電話番号が Microsoft 365 管理者プロファイルに関連付けられている必要があります。そのためには、aka.ms/m365profile にアクセスしてください。もう一度申し上げます。aka.ms/m365profile です。反映には最大 48 時間かかる場合があります。その間、aka.ms/m365profile からオンラインでサポートケースを作成することもできます。また、ご希望であれば、このリンクを現在お電話中の番号にSMSで送信することも可能です。いかがいたしますか。
 A: 電話番号はすでにプロファイルに関連付けられています。

Q: お問い合わせの製品について教えてください。
 A: Microsoft 365 Business Standard です。

Q: あなたはグローバル管理者ですか。
 A: はい、そのとおりです。

Q: 申し訳ございません。うまく認識できませんでした。お客様はこのドメインのグローバル管理者ですか。
 A: はい、このドメインのグローバル管理者です。

Q: それでは、お客様を Microsoft のサポート担当者へおつなぎできます。よろしいですか。
 A: はい、お願いします。

Q: 承知しました。少々お待ちください。
 A: はい、待ちます。

ご注意ください。 このチームは常に多くの問い合わせを抱えているため、折り返しの連絡を待つ必要があります。通常、連絡までに 3～10営業日 かかる場合があります。

電話サポートで対応が難しい場合は、代替策として、以下の方法でサポートリクエストを直接送信することをご検討ください。

• 試用ライセンスを使用して一時的な Microsoft 365 テナントを作成する 「Microsoft 365 Business Plans and Pricing」にアクセスし、[無料で試す] をクリックして、試用ライセンス付きの一時的な Microsoft 365 テナントを作成します。
• 新しく作成したアカウントで Microsoft 365 管理センターにサインインし、ロックされたメインアカウントに代わってサポートリクエストを送信する
• [ヘルプとサポート] をクリックする

注意: この方法は、新しいアカウントを業務用として利用することを目的としたものではありません。元のグローバル管理者アカウントが多要素認証 (MFA) の問題によってロックアウトされているため、サポートリクエストを送信できるよう、一時的なグローバル管理者アカウントを作成するための回避策です。

試用アカウントは 1か月間無料 で利用できます。サポートリクエストの送信後は、自動更新や Microsoft からの請求を防ぐため、必ずこの試用テナントを削除してください。

詳細な手順については、以下のガイドをご参照ください。

「サポートを受ける - Microsoft 365 管理者 | Microsoft Learn」

この回答がお役に立った場合は、「はい (Yes)」 をクリックしてください。 この回答について追加のご質問がある場合は、「コメント (Comment)」 をクリックしてください。

注: このスレッドに関するメール通知を受け取りたい場合は、フォーラムのドキュメントに記載されている手順に従って、メール通知機能を有効化してください。