Authenticatorアプリをアンインストールしてしまい、承認ができなくなった

Question

Authenticatorアプリをアンインストールしてしまい、承認ができなくなった

良太清水 0

アカウントにサインインしたいが、アプリを一度アンインストールしてしまった。

アプリのサインインを試すも、

・確認コードを使用する

・Authenticatorアプリで要求を承認する

の二択しかなく、パソコンもスマホもログインできていない状態なのでコードの確認のしようがない。

Q &Aにあるような、その他の方法を試すことができない。

どのように対応したらいいか知りたい。

0 件のコメント

1 件の回答

お客様の回答

Answer 1

Authenticator が利用できず、本人確認のコードの受け取りもできない場合は、「Microsoft 検証コードの問題のトラブルシューティング」の「Microsoft アカウントのセキュリティ情報へのアクセスが失われました」- 「パスワードがわかっていても、すべてのセキュリティ情報へのアクセスが失われた場合:」に書かれているように [ I't have any]（[すべての情報が不明]）を選択し、画面に表示される指示に従ってセキュリティ情報（コードの送信先）を置き換えます。詳しくは以下を参照してください。

なお、セキュリティ情報を置き換えた場合は新しいセキュリティ情報が有効になるまで30日かかります。この期間は短縮することができません。なお、本人確認を求められている理由によっては「すべての情報が不明」などの選択肢が表示されず、セキュリティ情報の置き換えに進めない場合があります。この場合は以下の回復フォームから申請してください。

アカウントの回復

参考：

Microsoft アカウント回復フォームのヘルプ | Microsoft Support

Microsoft アカウントの回復フォームに関するガイダンスノート | Microsoft Support