Officeのライセンスを再認証する

Question

Officeのライセンスを再認証する

富森　博哉 20

HPの「HP Pro SFF 400 G9 Desktop PC」を利用しています。Officeはデジタルアタッチ版のPersonal2021を利用しています。

Excelを複数個立ち上げている際にパソコンが強制シャットダウンとなり、次回起動した際にOffice製品の再認証を求められるようになりました。

Excelを開くと「インターネットに接続してください　Officeライセンスを確認できませんでした。インターネットに接続して、Officeをもう一度ライセンス認証を行ってください。(ライセンスの再認証(R))」となっており、ライセンスの再認証をクリックすると「Microsoft365を使ってみる」という画面に遷移します。

パソコンはインターネットに接続されている状態で、ライセンス認証も一度行っているためなぜM365に案内されるかが分かっておりません。

Personalを利用できるようにするにはいかがしたらよろしいでしょうか？

業務が止まっているため早めにご返信いただけますと幸いです。

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お客様の回答

Answer 1

業務が止まっているため

Office が使えないと業務が止まるのであれば、Office に対して然るべきサポート契約がある状態にしておくべきでしたね。サポート契約が無いソフトウェアは使えなくなっても持っていく先が限られます。

本題ですが、ライセンス認証に関わるトラブルなので、サポート窓口での対応を求めることが可能です。サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

サポート内容の指定で「ライセンス認証」というキーワードを使うとサポート担当者に繋がらない場合がありますので、必ず「アクティブ化」または「テクニカルサポート」というキーワードを使ってください。