Fiddler ネットワーク トレースの採取方法 (Get Help 利用)

概要

Fiddler ネットワーク トレースは、HTTP/HTTPS 通信の詳細な情報を収集するためのログです。

調査対象のアプリケーションと Microsoft サービス間の通信内容を確認するために使用します。

FiddlerはPC上で発生するHTTP/HTTPS通信を記録します。トレースには認証情報やアクセスしたURLなどの情報が含まれる場合がありますので、採取中は事象再現に不要なアプリケーションやブラウザーを終了してください。

事前確認

以下をご準備ください。

• サポート担当者から提供されたパスコード
• 問題を再現するための手順
• ローカル PC へのソフトウェア実行権限
  • 環境によっては管理者権限が必要になる場合があります

Fiddler トレースの開始

1. Get Help を起動

ブラウザーで以下を開きます。

Get Help Fiddler 起動リンク

https://aka.ms/SaRA-Assisted

2. プロトコル起動を許可

「このサイトはアプリケーションを開こうとしています」などのダイアログが表示された場合は [開く] をクリックします。

3. Get Help の起動完了を待機

「私たちがお手伝いします」画面が表示されたら起動が完了するまで待機します。

4. パスコードの入力

「Fiddler ネットワーク キャプチャ」と表示された画面で、サポート担当者から提供されたパスコードを入力し、[次へ] をクリックします。

パスコード: xxxxxxxxxx

5. 証明書のインストール

「証明書のインストールを求められる場合があります」と表示されたら [次へ] をクリックします。

6. セキュリティ警告を許可

「セキュリティ警告」が表示された場合は [はい] をクリックします。

7. 取得開始

「Get Help Fiddler Network Capture」が表示されたら [Start] をクリックします。

問題の再現

Fiddler の採取開始後、問題を再現してください。

採取停止

問題を再現したら、Get Help の画面に戻り [Stop] をクリックします。

ログの保存

採取完了後、ログは自動的に収集されます。

サポート担当者の案内に従い、生成されたログファイルをケースにアップロードしてください。

よくある質問

Q. 管理者権限は必要ですか？

環境によっては証明書のインストール時に管理者権限が必要になる場合があります。

Q. 採取中に他のブラウザーやアプリを操作してもよいですか？

不要な通信も記録されるため、事象再現に不要な操作は避けてください。

Q. Fiddler 採取で収集される情報は？

HTTP/HTTPS 通信情報が記録されます。 通信内容には認証情報やアクセス URL 等が含まれる可能性があります。

Microsoft 365 Support Team_Support

日本マイクロソフト株式会社

Microsoft 365 サポート

大橋

モデレータ注 : リンクが不正になっていた部分を修正しています。