Microsoft 365契約済みにも関わらずOffice 2016が優先されアクティベートできない

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Microsoft 365契約済みにも関わらずOffice 2016が優先されアクティベートできない

祐毅宮里 0

お世話になっております。現在、Microsoft 365 Personalを契約しているにも関わらず、Officeアプリのアクティベーションが正常に行えない問題が発生しております。 ■ 発生している事象・Wordの「ライセンスの切り替え」画面において、　「Office Home and Business 2016」のみが表示され、Microsoft 365が選択できない・Microsoft 365アカウントでサインイン済みであるにも関わらず、アクティベーションが完了しない・結果としてOfficeが正常に利用できない状態 ■ 確認済み事項・MicrosoftアカウントにてMicrosoft 365 Personalの契約が有効であることを確認済み・Web上のOneDriveでは1TBプランが正常に表示されている・Officeの再インストールを実施済み・Office関連の資格情報（Credential Manager）の削除を実施済み・ローカルのライセンスキャッシュ（Licensesフォルダ）の削除を実施済み・PCの別ユーザー環境でも同様の症状が再現・旧Office 2016はアンインストール済み ■ 依頼事項・当該アカウントにおけるOfficeライセンスの割り当て状況の確認・Office 2016が優先されている原因の特定および修正・Microsoft 365ライセンスが正常に適用される状態への修正対応お手数をおかけしますが、調査およびご対応のほどよろしくお願いいたします。

((((((((( 27,015 評価のポイントボランティアモデレーター

2026-04-29T07:11:37.8633333+00:00

問題に至る背景、状況がよくわかりませんが・・・

当該Microsoftアカウントのサイト（ https://account.microsoft.com/ ）で、

「Microsoft 365のインストール」の画面から「インストール」ボタンを使ってインストールしたにもかかわらず、

問題が発生しているのでしょうか？

それと・・・

サポートが終了していているOffice Home and Business 2016は、全く必要ないのでしょうから

一度明示的にアンインストールしてしまったらどうでしょう。

（Microsoft 365のインストールや更新でOffice Home and Business 2016

の項目が「プログラムと機能」や「インストールされているアプリ」に復活するかもしれませんが・・・）
祐毅宮里 0 評価のポイント

2026-04-29T07:20:16.15+00:00

ご回答ありがとうございます。

ご案内いただいた内容については、すでにすべて実施済みです。

・Microsoft 365のインストール画面からインストール済み

・Office Home and Business 2016はアンインストール済み

・資格情報削除、ライセンスキャッシュ削除、新規ユーザー環境でも同様の事象を確認済み

それにもかかわらず、ライセンス選択画面ではOffice 2016のみが表示され、Microsoft 365が選択できない状態です。

また、OneDriveについても5GB扱いとなる挙動があり、アカウント側のライセンス状態に不整合がある可能性を疑っております。

PC側の問題ではなく、Microsoftアカウント側のライセンス割り当てまたは優先順位の問題と考えられるため、

エスカレーションのうえ、アカウント側の状態確認および修正をご対応いただけますでしょうか。
simo-k 96,135 評価のポイントボランティアモデレーター

2026-04-29T08:55:30.03+00:00
Microsoft Q&Aは、Microsoft製品についてユーザー同士などが課題解決に向けて情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。
あなたのアカウント情報を閲覧出来る人はいません。
（あなたが本スレッド投稿により、様々なユーザにエスカレーションしてアドバイスを募集中です。）

Microsoftサポート窓口に相談したい場合は下記を参照してみてください。
保有されているサブスクリプションを確認した上で下記を参照してみてください。
（条件が整っていないとサポートを受けれません。サポート費用も有償/無償とあります。）

[記事] Microsoftの電話サポートについて
Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

2026-04-29T09:06:14.64+00:00
サポート窓口の利用方法は以下を参照してください。

マイクロソフトサポートの利用方法 (ホームユーザー向け)

Microsoft 365 カスタマーサービスとサポート - Microsoft サポート

[記事] Microsoft の電話サポートについて - Microsoft Q&A

サポート内容の指定で「ライセンス認証」というキーワードを使うとサポート担当者に繋がらないので、必ず「テクニカルサポート」というキーワードを使ってください。

お客様の回答

((((((((( 27,015 評価のポイントボランティアモデレーター

2026-04-29T07:11:37.8633333+00:00

問題に至る背景、状況がよくわかりませんが・・・

当該Microsoftアカウントのサイト（ https://account.microsoft.com/ ）で、

「Microsoft 365のインストール」の画面から「インストール」ボタンを使ってインストールしたにもかかわらず、

問題が発生しているのでしょうか？

それと・・・

サポートが終了していているOffice Home and Business 2016は、全く必要ないのでしょうから

一度明示的にアンインストールしてしまったらどうでしょう。

（Microsoft 365のインストールや更新でOffice Home and Business 2016

の項目が「プログラムと機能」や「インストールされているアプリ」に復活するかもしれませんが・・・）
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2026-04-29T07:20:16.15+00:00

ご回答ありがとうございます。

ご案内いただいた内容については、すでにすべて実施済みです。

・Microsoft 365のインストール画面からインストール済み

・Office Home and Business 2016はアンインストール済み

・資格情報削除、ライセンスキャッシュ削除、新規ユーザー環境でも同様の事象を確認済み

それにもかかわらず、ライセンス選択画面ではOffice 2016のみが表示され、Microsoft 365が選択できない状態です。

また、OneDriveについても5GB扱いとなる挙動があり、アカウント側のライセンス状態に不整合がある可能性を疑っております。

PC側の問題ではなく、Microsoftアカウント側のライセンス割り当てまたは優先順位の問題と考えられるため、

エスカレーションのうえ、アカウント側の状態確認および修正をご対応いただけますでしょうか。
simo-k 96,135 評価のポイントボランティアモデレーター

2026-04-29T08:55:30.03+00:00

Microsoft Q&Aは、Microsoft製品についてユーザー同士などが課題解決に向けて情報の提供をしあうフォーラム(掲示版)です。
あなたのアカウント情報を閲覧出来る人はいません。
（あなたが本スレッド投稿により、様々なユーザにエスカレーションしてアドバイスを募集中です。）

Microsoftサポート窓口に相談したい場合は下記を参照してみてください。
保有されているサブスクリプションを確認した上で下記を参照してみてください。
（条件が整っていないとサポートを受けれません。サポート費用も有償/無償とあります。）

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Hebikuzure aka Murachi Akira 335.3K 評価のポイント MVP ボランティアモデレーター

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Microsoft 365 カスタマーサービスとサポート - Microsoft サポート

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