windows 修復の注文について

【緊急】

アダプターが壊れて充電ができない状態になったのでMicrosoft Completeを使って修理、または交換してもらおうと

思って、修復注文を出しました。何の音沙汰もなく、もう3週間ぐらい経っているのに、「30 日以内にデバイスをお送りください。そうしない場合、サービス注文がキャンセルされます。」と「注文作成済み」という表示が出ています。

このまま待っていれば、いずれメールが来て、「パッケージをお送りください」になるのでしょうか？30日以内と書かれているので、心配しているのですが、電話などで問い合わせできず、困っています。

もちろん、Surfaceも充電できずに困っています。配送先のメールも来ず、自分自身で梱包しても送ることが出来ない状況です。。。。

この質問が以前にもあり、解答で　電話を行うこと　と書いていたが、AI電話で全く反応してくれない。

ラップトップの修理も注文しているが、いつになったらパッケージが来るのか。また、修理中はパソコンがない形になるのか。確実にカスタマーセンターにつながる電話番号を教えてほしい。